Comenzar con una nueva plataforma es más fácil cuando sabes qué esperar. Hemos respondido las preguntas más comunes para ayudarte a completar tu primera transacción en Volet.com con confianza.
Puntos Clave
En Volet.com, la verificación de identidad no es necesaria para comenzar, pero completarla desbloquea métodos de pago adicionales, programas de tarjetas, herramientas de pago y límites de transacción más altos.
Tu cuenta tiene dos tipos de saldos: cripto (9 criptomonedas) y fiat (USD y EUR). Puedes intercambiar cualquier cripto o moneda fiat soportada en cualquier momento.
Depositar cripto no cuesta nada desde Volet.com. La tarifa de la red blockchain la paga el remitente.
El método de retiro fiat más barato es una transferencia bancaria local (desde el 1%). Retirar a una Visa o Mastercard externa cuesta un 3% más 3 USD o EUR.
Las tarjetas de Volet.com son tarjetas fiat prepagadas, no tarjetas de cripto. Solo se pueden cargar desde tu saldo de Volet.com.
1. ¿Volet.com requiere verificación de identidad?
No es necesario para comenzar: puedes crear una billetera y acceder a las funciones básicas de la cuenta en Volet.com sin completar la verificación de identidad, aunque pueden aplicarse límites a la cuenta. Para muchos usuarios, estas funciones son suficientes.
Sin embargo, puedes optar por completar el proceso de verificación si deseas acceder a funciones adicionales. La verificación desbloquea métodos de pago adicionales, programas de tarjetas, herramientas de pago y límites de transacción más altos.
El proceso solicita una identificación emitida por el gobierno y, en algunos casos, un comprobante de domicilio. En Volet.com, aproximadamente el 85% de las verificaciones se completan en menos de un minuto.
A veces, la verificación es rechazada. Las razones más comunes:
El documento está caducado.
La calidad de la imagen es demasiado baja o borrosa.
La resolución de la imagen es inferior a 800 × 600 píxeles.
Faltan partes del documento o son ilegibles.
El documento o la imagen han sido modificados o editados.
Ejemplo. María se registra y envía su identificación para verificación. Su tarjeta de identificación ha expirado, por lo que la verificación es rechazada. Ella renueva su identificación, la vuelve a enviar y es aprobada en el siguiente intento.
Si la verificación es denegada, recibirás una razón. Léela cuidadosamente. La solución suele ser sencilla: vuelve a enviar con una foto más clara, o utiliza un documento diferente. Abrir múltiples cuentas para intentar de nuevo no es la respuesta. Hace que la situación sea más difícil de resolver.
La verificación de dirección es independiente de la verificación de identidad y tiene sus propios requisitos. Si la necesitas, consulta los tipos de documentos aceptados en el Centro de Ayuda antes de enviar.
2. ¿Cómo funcionan las billeteras de criptomonedas y fiat en una cuenta de Volet.com?
Tu cuenta tiene dos tipos de saldos. Uno es tu saldo en fiat, en dólares estadounidenses (USD) y euros (EUR). El otro son tus billeteras de criptomonedas, que tienen una dirección de blockchain para cada moneda soportada. Estos dos lados de tu cuenta son separados. Los fondos en uno no se mueven automáticamente al otro.
Cada billetera tiene un saldo separado
Puedes financiar tu cuenta de Volet.com con criptomonedas o fiat. También puedes elegir depositar criptomonedas y hacer que se conviertan automáticamente en fiat o en una stablecoin (útil si deseas usar solo fiat sin crear una billetera de criptomonedas).
Una vez que los fondos estén en tus billeteras, puedes intercambiarlos en cualquier momento:
una criptomoneda por otra
cripto por fiat
fiat por cripto
USD por EUR
EUR por USD
Hemos preparado una nueva y completa Guía del Usuario que cubre todo lo que necesitas saber sobre Volet.com, desde nuestros productos y características hasta las formas en que puedes utilizar la plataforma.
3. ¿Es realmente mío mi cripto, o lo retiene Volet.com?
Tus billeteras de cripto en Volet.com son de custodia, por lo que no posees tus propias claves ni gestionas frases semilla. Volet.com gestiona las claves privadas y las operaciones en la blockchain en tu nombre. Pero tu clave privada se divide en múltiples partes, con cada parte almacenada por separado en diferentes ubicaciones. Algunas partes son retenidas por Volet.com, mientras que otras son mantenidas de forma segura por nuestro custodio.
Tu cuenta también se beneficia de múltiples capas de protección. Tus datos se almacenan en servidores encriptados construidos con estándares de calidad bancaria. Puedes habilitar la autenticación de dos factores (2FA) para añadir un segundo código de verificación además de tu contraseña.
También puedes restringir el acceso a la cuenta a dispositivos o ubicaciones específicas.
Una cosa a recordar: el soporte de Volet.com nunca te pedirá tu contraseña, código 2FA o PIN. Si alguien lo hace, es phishing — no es Volet.com.
4. ¿Volet.com cobra una tarifa por depósitos en criptomonedas?
No. Depositar criptomonedas en tu cuenta de Volet.com no conlleva ninguna tarifa por parte de Volet.com.
Sin embargo, hay dos cosas a tener en cuenta: el remitente puede tener que pagar una tarifa de red de blockchain, y Volet.com cobra una tarifa si eliges la conversión automática a otra criptomoneda o moneda fiduciaria.
Las tarifas de la red blockchain son cobradas por la propia red, no por Volet.com. La paga el remitente, no el receptor. Si envías cripto desde tu propia cuenta de intercambio, pagas la tarifa de la red en el lado del intercambio. Si alguien te envía cripto, ellos la pagan.
Las tarifas de la red pueden variar significativamente entre blockchains, por lo que elegir la red adecuada puede hacer una diferencia. Por ejemplo, una transferencia de USDT en Tron (TRC-20) puede costar alrededor de $1–$4, mientras que las transferencias en Arbitrum, Solana o TON pueden costar solo unos pocos centavos o menos.
Puedes elegir la red más barata disponible sin preocuparte por quedarte bloqueado en esa red después. Volet.com tiene una billetera USDT y una billetera USDC por cuenta, independientemente de la red. No necesitas billeteras separadas para diferentes redes. Esto significa que puedes recibir USDT o USDC a través de una red y luego enviarlo a través de otra red soportada, sin tarifas adicionales ni pasos intermedios.
Tarifas por conversión de cripto. Si depositas cripto y quieres recibir otra criptomoneda o fiat en su lugar, puedes elegir la conversión automática. El remitente simplemente envía cripto a tu dirección de Volet.com utilizando cualquier red disponible, y Volet.com convierte automáticamente los fondos antes de que se acrediten en tu billetera.
Para USDT y USDC, la tarifa de conversión es de $1 fijo independientemente de la cantidad.
Para BTC, ETH y otras criptomonedas, la conversión es gratuita pero se aplica un diferencial de tipo de cambio.
5. ¿Cuáles son las tarifas de depósito y retiro de Volet.com? ¿Cuál es la forma más barata?
No todos los métodos tienen el mismo costo. La diferencia puede ser significativa.
Para depósitos, la opción más barata es cripto: depositar directamente en una billetera de cripto es gratuito en Volet.com para todas las monedas soportadas. Depositar a través de Visa o Mastercard cuesta un 3.5%.
Para retiros, las opciones y costos difieren dependiendo de tu destino:
Transferir a otra cuenta de Volet.com es gratuito
Retirar a una cuenta bancaria local cuesta alrededor de $2–10 y está disponible en más de 30 monedas
Retirar a través de SWIFT cuesta un 1% más $25 — eso es caro para montos pequeños
Retirar a una Visa o Mastercard externa cuesta un 3% más 3 USD o EUR
Retirar USDT TRC-20 de tu billetera de cripto cuesta un fijo de 3.5 USDT (esta es la tarifa de Volet.com, que ya incluye la tarifa de la red). Para USDT y USDC en otras redes, la tarifa es un fijo de 0.5 USDT o USDC. Para retiros de BTC, ETH y otras criptomonedas que no son stablecoins, la tarifa es aproximadamente igual a la tarifa de red aplicable.
Puedes cargar tu tarjeta de Volet.com solo desde tus saldos de Volet.com — cualquier billetera en tu cuenta funciona.
Las tarjetas de Volet.com son tarjetas de fiat prepagadas denominadas en USD o EUR. No son tarjetas de cripto. El saldo de la tarjeta siempre se mantiene en fiat. Si la moneda de la billetera difiere de la moneda de la tarjeta, la plataforma convierte automáticamente los fondos al tipo de cambio actual. No necesitas intercambiar los fondos por separado primero.
No puedes cargar una tarjeta de Volet.com directamente desde otra tarjeta o cuenta bancaria, una billetera de cripto externa, o una dirección de blockchain. Los fondos deben provenir de tu cuenta de Volet.com.
7. ¿Por qué no ha llegado mi transferencia de Volet.com?
Una transacción exitosa del lado del remitente no siempre significa que los fondos hayan llegado instantáneamente al lado del receptor.
Las confirmaciones de blockchain toman tiempo. El número de confirmaciones requeridas varía según la red. Para transferencias de cripto, verifica el estado de la transacción utilizando el ID de transacción (TXID) en un explorador de blockchain para esa red.
Si estás seguro de que todas las confirmaciones se han realizado pero aún no ves cripto en tu billetera, contacta al soporte e incluye un enlace a la transacción en el explorador de blockchain. Por ejemplo, para la red TRON, puedes verificar tu transacción en TRONSCAN.
Para transferencias fiat, los tiempos de procesamiento dependen del método de pago y de cualquier banco intermediario involucrado. Las transferencias bancarias locales tardan de 0 a 3 días hábiles. Las transferencias SWIFT tardan de 1 a 3 días hábiles. Si la transferencia aparece como completada pero el saldo no se ha actualizado, contacta al soporte con los detalles de la transacción.
Para transferencias fiat, los tiempos de procesamiento dependen del método de pago y de cualquier banco intermediario involucrado:
las transferencias bancarias locales tardan de 0 a 3 días hábiles
las transferencias SWIFT tardan de 1 a 3 días hábiles
los retiros a una tarjeta bancaria suelen ser instantáneos, pero en algunos casos pueden tardar hasta 3 días hábiles
Si la transferencia aparece como completada pero el saldo no se ha actualizado, contacta al soporte con los detalles de la transacción.
8. ¿Cómo cambio de moneda dentro de mi cuenta de Volet.com?
El intercambio de moneda está disponible dentro de la plataforma: solo haz clic en Intercambiar en la página principal después de iniciar sesión.
Puedes convertir:
entre tus saldos fiat (por ejemplo, de USD a EUR)
entre tus saldos cripto (por ejemplo, de BTC a USDT)
entre saldos cripto y fiat (por ejemplo, de USDT a USD)
El tipo de cambio es fijo durante 30 segundos después de que aparece. Si no confirmas dentro de ese tiempo, se muestra una nueva tasa y necesitas confirmar nuevamente. La tarifa de conversión aplicable se muestra antes de que confirmes.
Empieza hoy a enviar y recibir dinero
Usa stablecoins para llegar a todo el mundo y los métodos fiat locales para recargar y retirar sin complicaciones.
