开始使用新平台时，了解预期会更容易。我们回答了最常见的问题，以帮助您自信地在Volet.com上完成第一次交易。
关键要点
在Volet.com上，开始使用不需要身份验证，但完成身份验证可以解锁额外的支付方式、卡片计划、支付工具和更高的交易限额。
您的账户有两种类型的余额：加密货币（9种加密货币）和法定货币（美元和欧元）。您可以随时交换任何支持的加密货币或法定货币。
从Volet.com存入加密货币是免费的。区块链网络费用由发送方支付。
最便宜的法定货币提现方式是本地银行转账（从1%起）。提现到外部Visa或Mastercard的费用为3%加3美元或欧元。
Volet.com卡是预付法定货币卡，而不是加密货币卡。它们只能从您的Volet.com余额中加载。
1. Volet.com需要身份验证吗？
开始时不需要——您可以在Volet.com上创建钱包并访问基本账户功能，而无需完成身份验证，尽管可能会有账户限制。对于许多用户来说，这些功能已经足够。
然而，如果您希望访问更多功能，可以选择完成验证过程。验证将解锁额外的支付方式、卡片计划、支付工具和更高的交易限额。
该过程要求提供政府签发的身份证明，有时还需要提供地址证明。在Volet.com，约85%的验证在一分钟内完成。
有时验证会被拒绝。最常见的原因：
- 文件已过期。
- 图像质量太低或模糊。
- 图像分辨率低于800 × 600像素。
- 文件的部分内容缺失或无法读取。
- 文件或图像已被修改或编辑。
示例。 玛丽亚注册并提交她的身份证进行验证。她的身份证已过期，因此验证被拒绝。她更新了身份证，重新提交，并在下次尝试时获得批准。
如果验证被拒绝，您将收到一个理由。请仔细阅读。解决方法通常很简单：重新提交更清晰的照片，或使用不同的文件。开设多个账户以再次尝试并不是解决方案。这会使情况更难以解决。
地址验证与身份验证是分开的，并且有其自己的要求。如果您需要，请在提交之前查看帮助中心中接受的文件类型。
Volet.com 的用户指南： 关于验证的所有信息
2. 在一个 Volet.com 账户中，加密货币和法币钱包是如何工作的？
您的账户持有两种类型的余额。一种是您的法币余额，以美元（USD）和欧元（EUR）计。另一种是您的加密货币钱包，每种支持的币都有一个区块链地址。这两个账户的侧面是分开的。一种中的资金不会自动转移到另一种中。
每个钱包都有一个单独的余额
您可以使用加密货币或法定货币为您的Volet.com账户充值。您还可以选择存入加密货币，并将其自动转换为法定货币或稳定币（如果您只想使用法定货币而不创建加密钱包，这非常有用）。
一旦资金进入您的钱包，您可以随时进行兑换：
- 一种加密货币兑换另一种
- 加密货币兑换法定货币
- 法定货币兑换加密货币
- 美元兑换欧元
- 欧元兑换美元
我们整理了一本新的综合用户指南，涵盖了您需要了解的关于Volet.com的所有内容——从我们的产品和功能到您可以使用该平台的方式。
3. 我的加密货币真的属于我吗，还是 Volet.com 持有它？
您在 Volet.com 的加密钱包是托管的，因此您不持有自己的密钥或管理种子短语。Volet.com 代表您管理私钥和区块链操作。但您的私钥被分割成多个部分，每个部分分别存储在不同的位置。一些部分由 Volet.com 持有，而其他部分则由我们的保管人安全持有。
您的账户还受益于多层保护。您的数据存储在符合银行级标准的加密服务器上。您可以启用双因素身份验证 (2FA)，以在密码之外添加第二个验证代码。
您还可以限制账户访问特定设备或位置。
要记住一件事：Volet.com 的支持团队绝不会要求您提供密码、双重身份验证代码或 PIN。如果有人这样做，那就是网络钓鱼——而不是 Volet.com。
Volet.com 的用户指南： 安全设置
4. Volet.com 对加密货币存款收取费用吗？
不。向您的 Volet.com 账户存入加密货币不收取 Volet.com 的费用。
但是，有两件事需要记住：发送方可能需要支付区块链网络费用，如果您选择自动转换为其他加密货币或法定货币，Volet.com 将收取费用。
区块链网络费用 由网络本身收取，而不是由Volet.com收取。费用由发送者支付，而不是接收者。如果您从自己的交易所账户发送加密货币，您需要在交易所支付网络费用。如果有人向您发送加密货币，他们会支付这笔费用。
网络费用在不同的区块链之间可能会有显著差异，因此选择正确的网络可以产生影响。例如，在Tron（TRC-20）上转账USDT可能会花费约1到4美元，而在Arbitrum、Solana或TON上的转账可能只需几美分或更少。
您可以选择最便宜的可用网络，而不必担心之后被锁定在该网络中。Volet.com每个账户都有一个USDT钱包和一个USDC钱包，无论网络如何。您不需要为不同的网络单独设置钱包。这意味着您可以通过一个网络接收USDT或USDC，然后通过另一个支持的网络发送，而无需额外的费用或中间步骤。
了解更多： 根据用例选择哪个区块链网络
加密货币转换费用。 如果您存入加密货币并希望接收另一种加密货币或法币，您可以选择自动转换。发送者只需使用任何可用网络将加密货币发送到您的Volet.com地址，Volet.com会在资金入账到您的钱包之前自动转换资金。
- 对于USDT和USDC，转换费用为固定1美元，无论金额多少。
- 对于BTC、ETH和其他加密货币，转换是免费的，但会有汇率差价。
Volet.com的用户指南： 所有关于存款方法的信息
5. Volet.com的存款和取款费用是多少？最便宜的方式是什么？
并非所有方法的费用都相同。差异可能很大。
对于存款，最便宜的选项是加密货币：直接存入加密钱包对Volet.com所有支持的币种都是免费的。通过Visa或Mastercard存款的费用为3.5%。
对于取款，选项和费用因目的地而异：
- 转账到另一个Volet.com账户是免费的
- 提取到本地银行账户的费用约为2到10美元，并支持30多种货币
- 通过SWIFT提取的费用为1%加25美元——对于小额交易来说，这很贵
- 提取到外部Visa或Mastercard的费用为3%加3美元或欧元
从您的加密钱包提取USDT TRC-20的费用为固定3.5 USDT（这是Volet.com的费用，已包含网络费用）。对于其他网络上的USDT和USDC，费用为固定0.5 USDT或USDC。对于BTC、ETH和其他非稳定币的加密提取，费用大约等于适用的网络费用。
| 取款方式 | 费用 | 适合 |
|---|---|---|
| 转账到另一个Volet.com账户 | 免费 | 发送给另一个Volet.com用户 |
| 本地银行转账 | 约2到10美元 | 在30多种货币中进行常规法币提取 |
| BTC、ETH和其他加密货币 | 大约是网络费用 | 加密友好的接收者 |
| USDT / USDC（非TRC-20网络） | 固定0.5 USDT/USDC | 稳定币接收者 |
| USDT TRC-20 | 固定3.5 USDT | Tron网络接收者 |
| SWIFT | 1% + 25美元 | 仅限大额法币转账 |
| 外部Visa / Mastercard | 3% + 3美元或欧元 | 最后的选择 |
Volet.com帮助中心： 所有关于取款方法的信息
6. 我如何为我的Volet.com卡充值？
您只能从您的Volet.com余额为Volet.com卡充值——您账户中的任何钱包都可以。
Volet.com卡是以美元或欧元计价的预付法币卡。它们不是加密卡。卡余额始终以法币持有。如果钱包货币与卡货币不同，平台会根据当前汇率自动转换资金。您无需先单独兑换资金。
您无法直接从另一张卡或银行账户、外部加密钱包或区块链地址为Volet.com卡充值。资金必须来自您的Volet.com账户内部。
Volet.com的用户指南： 如何为卡充值
7. 为什么我的Volet.com转账还没有到达？
发送方成功的交易并不总是意味着资金已立即到达接收方。
区块链确认需要时间。所需的确认次数因网络而异。对于加密转账，请使用该网络的交易ID（TXID）在区块链浏览器上检查交易状态。
如果您确定所有确认都已完成，但仍然在您的钱包中看不到加密货币， 联系支持 并包含区块链浏览器上的交易链接。例如，对于TRON网络，您可以在TRONSCAN上检查您的交易。
对于法币转账，处理时间取决于支付方式和任何中介银行。当地银行转账需要0到3个工作日。SWIFT转账需要1到3个工作日。如果转账显示为已完成但余额未更新， 联系支持并提供交易详情。
对于法币转账，处理时间取决于支付方式和任何中介银行：
- 本地银行转账需要0到3个工作日
- SWIFT转账需要1到3个工作日
- 提取到银行卡通常是即时的，但在某些情况下可能需要长达3个工作日
如果转账显示为已完成但余额未更新，请联系支持并提供交易详情。
了解更多： 为什么加密提取需要这么长时间？7个原因
8. 我如何在我的Volet.com账户内兑换货币？
货币兑换在平台内可用：只需在登录后点击 兑换即可。
您可以转换：
- 在您的法定货币余额之间（例如，从美元到欧元）
- 在您的加密货币余额之间（例如，从比特币到USDT）
- 在加密货币和法定货币余额之间（例如，从USDT到美元）
汇率在出现后固定30秒。如果您在此时间窗口内未确认，将显示新的汇率，您需要再次确认。适用的转换费用在您确认之前会显示。
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