Ce qu'il faut savoir avant votre première transaction
Commencer avec une nouvelle plateforme est plus facile lorsque vous savez à quoi vous attendre. Nous avons répondu aux questions les plus courantes pour vous aider à réaliser votre première transaction sur Volet.com en toute confiance.
Points clés
Sur Volet.com, la vérification d'identité n'est pas requise pour commencer, mais la compléter débloque des méthodes de paiement supplémentaires, des programmes de cartes, des outils de paiement et des limites de transaction plus élevées.
Votre compte a deux types de soldes : crypto (9 cryptomonnaies) et fiat (USD et EUR). Vous pouvez échanger n'importe quelle cryptomonnaie ou devise fiat prise en charge à tout moment.
Déposer des cryptomonnaies ne coûte rien sur Volet.com. Les frais de réseau blockchain sont payés par l'expéditeur.
La méthode de retrait fiat la moins chère est un virement bancaire local (à partir de 1 %). Retirer vers une carte Visa ou Mastercard externe coûte 3 % plus 3 USD ou EUR.
Les cartes Volet.com sont des cartes prépayées en fiat, pas des cartes crypto. Elles ne peuvent être chargées que depuis votre solde Volet.com.
1. Volet.com nécessite-t-il une vérification d'identité ?
Il n'est pas nécessaire de commencer — vous pouvez créer un portefeuille et accéder aux fonctionnalités de base du compte sur Volet.com sans compléter la vérification d'identité, bien que des limites de compte puissent s'appliquer. Pour de nombreux utilisateurs, ces fonctionnalités sont suffisantes.
Cependant, vous pouvez choisir de compléter le processus de vérification si vous souhaitez accéder à des fonctionnalités supplémentaires. La vérification débloque des méthodes de paiement supplémentaires, des programmes de cartes, des outils de paiement et des limites de transaction plus élevées.
Le processus demande une pièce d'identité délivrée par le gouvernement et, dans certains cas, une preuve d'adresse. Sur Volet.com, environ 85 % des vérifications se terminent en moins d'une minute.
Parfois, la vérification est refusée. Les raisons les plus courantes :
Le document est expiré.
La qualité de l'image est trop basse ou floue.
La résolution de l'image est inférieure à 800 × 600 pixels.
Des parties du document sont manquantes ou illisibles.
Le document ou l'image a été modifié ou édité.
Exemple. Maria s'inscrit et soumet sa pièce d'identité pour vérification. Sa carte d'identité a expiré, donc la vérification est refusée. Elle renouvelle sa pièce d'identité, la soumet à nouveau et est approuvée lors de la prochaine tentative.
Si la vérification est refusée, vous recevrez une raison. Lisez-la attentivement. La solution est généralement simple : renvoyez avec une photo plus claire ou utilisez un document différent. Ouvrir plusieurs comptes pour réessayer n'est pas la solution. Cela rend la situation plus difficile à résoudre.
La vérification de l'adresse est distincte de la vérification d'identité et a ses propres exigences. Si vous en avez besoin, vérifiez les types de documents acceptés dans le Centre d'aide avant de soumettre.
2. Comment fonctionnent les portefeuilles crypto et fiat dans un compte Volet.com ?
Votre compte contient deux types de soldes. L'un est votre solde fiat, en dollars américains (USD) et en euros (EUR). L'autre est vos portefeuilles crypto, qui ont une adresse blockchain pour chaque pièce supportée. Ces deux aspects de votre compte sont séparés. Les fonds dans l'un ne se déplacent pas automatiquement vers l'autre.
Chaque portefeuille a un solde séparé
Vous pouvez approvisionner votre compte Volet.com avec de la crypto ou de la monnaie fiduciaire. Vous pouvez également choisir de déposer de la crypto et de la faire automatiquement convertir en monnaie fiduciaire ou en stablecoin (utile si vous souhaitez utiliser uniquement de la monnaie fiduciaire sans créer de portefeuille crypto).
Une fois les fonds dans vos portefeuilles, vous pouvez les échanger à tout moment :
une cryptomonnaie contre une autre
crypto contre fiat
fiat contre crypto
USD contre EUR
EUR contre USD
Nous avons élaboré un nouveau guide utilisateur complet couvrant tout ce que vous devez savoir sur Volet.com — de nos produits et fonctionnalités aux façons dont vous pouvez utiliser la plateforme.
3. Ma crypto est-elle vraiment à moi, ou Volet.com la détient-elle ?
Vos portefeuilles crypto sur Volet.com sont sous garde, donc vous ne détenez pas vos propres clés ni ne gérez les phrases de récupération. Volet.com gère les clés privées et les opérations blockchain en votre nom. Mais votre clé privée est divisée en plusieurs parties, chaque partie étant stockée séparément à différents endroits. Certaines parties sont détenues par Volet.com, tandis que d'autres sont sécurisées par notre dépositaire.
Votre compte bénéficie également de plusieurs couches de protection. Vos données sont stockées sur des serveurs cryptés conformes aux normes bancaires. Vous pouvez activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour ajouter un second code de vérification en plus de votre mot de passe.
Vous pouvez également restreindre l'accès au compte à des appareils ou des emplacements spécifiques.
Une chose à retenir : le support de Volet.com ne vous demandera jamais votre mot de passe, votre code 2FA ou votre code PIN. Si quelqu'un le fait, c'est du phishing — pas Volet.com.
4. Volet.com facture-t-il des frais pour les dépôts en crypto ?
Non. Déposer des cryptomonnaies sur votre compte Volet.com n'entraîne aucun frais de la part de Volet.com.
Cependant, il y a deux choses à garder à l'esprit : l'expéditeur peut avoir à payer des frais de réseau blockchain, et Volet.com facture des frais si vous choisissez la conversion automatique vers une autre cryptomonnaie ou une devise fiat.
Les frais de réseau blockchain sont facturés par le réseau lui-même, pas par Volet.com. Ils sont payés par l'expéditeur, pas par le destinataire. Si vous envoyez des cryptomonnaies depuis votre propre compte d'échange, vous payez les frais de réseau du côté de l'échange. Si quelqu'un vous envoie des cryptomonnaies, c'est lui qui les paie.
Les frais de réseau peuvent varier considérablement entre les blockchains, donc choisir le bon réseau peut faire une différence. Par exemple, un transfert de USDT sur Tron (TRC-20) peut coûter environ 1 à 4 $, tandis que les transferts sur Arbitrum, Solana ou TON peuvent coûter juste quelques centimes ou moins.
Vous pouvez choisir le réseau le moins cher disponible sans vous soucier d'être bloqué dans ce réseau par la suite. Volet.com a un portefeuille USDT et un portefeuille USDC par compte, quel que soit le réseau. Vous n'avez pas besoin de portefeuilles séparés pour différents réseaux. Cela signifie que vous pouvez recevoir des USDT ou des USDC via un réseau et ensuite les envoyer via un autre réseau pris en charge, sans frais supplémentaires ni étapes intermédiaires.
Frais de conversion de crypto. Si vous déposez des cryptomonnaies et souhaitez recevoir une autre cryptomonnaie ou de la monnaie fiduciaire à la place, vous pouvez choisir la conversion automatique. L'expéditeur envoie simplement des cryptomonnaies à votre adresse Volet.com en utilisant n'importe quel réseau disponible, et Volet.com convertit automatiquement les fonds avant qu'ils ne soient crédités sur votre portefeuille.
Pour les USDT et USDC, les frais de conversion sont fixes à 1 $ quel que soit le montant.
Pour le BTC, l'ETH et d'autres cryptomonnaies, la conversion est gratuite mais un écart de taux de change s'applique.
5. Quels sont les frais de dépôt et de retrait de Volet.com ? Quelle est la méthode la moins chère ?
Toutes les méthodes ne coûtent pas la même chose. La différence peut être significative.
Pour les dépôts, l'option la moins chère est la crypto : déposer directement sur un portefeuille crypto est gratuit sur Volet.com pour toutes les pièces prises en charge. Déposer via Visa ou Mastercard coûte 3,5 %.
Pour les retraits, les options et les coûts diffèrent selon votre destination :
Transférer vers un autre compte Volet.com est gratuit
Retirer vers un compte bancaire local coûte environ 2 à 10 $ et est disponible dans plus de 30 devises
Retirer via SWIFT coûte 1 % plus 25 $ — c'est cher pour de petits montants
Retirer vers une carte Visa ou Mastercard externe coûte 3 % plus 3 USD ou EUR
Retirer des USDT TRC-20 de votre portefeuille crypto coûte un montant fixe de 3,5 USDT (c'est le frais de Volet.com, qui inclut déjà les frais de réseau). Pour les USDT et USDC sur d'autres réseaux, les frais sont fixes à 0,5 USDT ou USDC. Pour les retraits de BTC, ETH et d'autres cryptomonnaies non stables, les frais sont approximativement égaux aux frais de réseau applicables.
Méthode de retrait
Frais
Meilleur pour
Transfert vers un autre compte Volet.com
Gratuit
Envoi à un autre utilisateur de Volet.com
Transfert bancaire local
Environ 2 à 10 $
Retrait fiduciaire régulier dans plus de 30 devises
Vous pouvez charger votre carte Volet.com uniquement à partir de vos soldes Volet.com — n'importe quel portefeuille de votre compte fonctionne.
Les cartes Volet.com sont des cartes prépayées en monnaie fiduciaire libellées en USD ou EUR. Ce ne sont pas des cartes crypto. Le solde de la carte est toujours conservé en monnaie fiduciaire. Si la devise du portefeuille diffère de la devise de la carte, la plateforme convertit automatiquement les fonds au taux de change actuel. Vous n'avez pas besoin d'échanger les fonds séparément au préalable.
Vous ne pouvez pas charger une carte Volet.com directement depuis une autre carte ou un compte bancaire, un portefeuille crypto externe ou une adresse blockchain. Les fonds doivent provenir de votre compte Volet.com.
7. Pourquoi mon transfert Volet.com n'est-il pas arrivé ?
Une transaction réussie du côté de l'expéditeur ne signifie pas toujours que les fonds sont arrivés instantanément du côté du destinataire.
Les confirmations blockchain prennent du temps. Le nombre de confirmations requises varie selon le réseau. Pour les transferts de crypto, vérifiez le statut de la transaction en utilisant l'ID de transaction (TXID) sur un explorateur de blockchain pour ce réseau.
Si vous êtes sûr que toutes les confirmations sont faites mais que vous ne voyez toujours pas de crypto sur votre portefeuille, contactez le support et incluez un lien vers la transaction sur l'explorateur de blockchain. Par exemple, pour le réseau TRON, vous pouvez vérifier votre transaction sur TRONSCAN.
Pour les transferts fiduciaires, les délais de traitement dépendent de la méthode de paiement et des banques intermédiaires impliquées. Les transferts bancaires locaux prennent de 0 à 3 jours ouvrables. Les transferts SWIFT prennent de 1 à 3 jours ouvrables. Si le transfert apparaît comme complété mais que le solde n'a pas été mis à jour, contactez le support avec les détails de la transaction.
Pour les transferts fiduciaires, les délais de traitement dépendent de la méthode de paiement et des banques intermédiaires impliquées :
les transferts bancaires locaux prennent de 0 à 3 jours ouvrables
les transferts SWIFT prennent de 1 à 3 jours ouvrables
les retraits vers une carte bancaire sont généralement instantanés, mais dans certains cas peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrables
Si le transfert apparaît comme complété mais que le solde n'a pas été mis à jour, contactez le support avec les détails de la transaction.
8. Comment échanger des devises dans mon compte Volet.com ?
L'échange de devises est disponible au sein de la plateforme : il suffit de cliquer sur Échanger sur la page principale après vous être connecté.
Vous pouvez convertir :
entre vos soldes fiat (par exemple, de USD à EUR)
entre vos soldes crypto (par exemple, de BTC à USDT)
entre les soldes crypto et fiat (par exemple, de USDT à USD)
Le taux de change est fixe pendant 30 secondes après son apparition. Si vous ne confirmez pas dans ce délai, un nouveau taux est affiché et vous devez confirmer à nouveau. Les frais de conversion applicables sont affichés avant que vous ne confirmiez.
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Utilisez les stablecoins pour une portée mondiale et les circuits locaux en devises pour recharger et retirer facilement.
