Começar com uma nova plataforma é mais fácil quando você sabe o que esperar. Respondemos às perguntas mais comuns para ajudá-lo a completar sua primeira transação no Volet.com com confiança.
Principais Conclusões
No Volet.com, a verificação de identidade não é necessária para começar, mas completá-la desbloqueia métodos de pagamento adicionais, programas de cartões, ferramentas de pagamento e limites de transação mais altos.
Sua conta possui dois tipos de saldos: cripto (9 criptomoedas) e fiat (USD e EUR). Você pode trocar qualquer cripto ou moeda fiat suportada a qualquer momento.
Depositar cripto não custa nada no Volet.com. A taxa da rede blockchain é paga pelo remetente.
O método de retirada fiat mais barato é uma transferência bancária local (a partir de 1%). Retirar para um cartão Visa ou Mastercard externo custa 3% mais 3 USD ou EUR.
Os cartões do Volet.com são cartões pré-pagos fiat, não cartões cripto. Eles podem ser carregados apenas a partir do seu saldo do Volet.com.
1. O Volet.com requer verificação de identidade?
Não é necessário para começar — você pode criar uma carteira e acessar recursos básicos da conta no Volet.com sem completar a verificação de identidade, embora limites de conta possam se aplicar. Para muitos usuários, esses recursos são suficientes.
No entanto, você pode optar por completar o processo de verificação se quiser acesso a recursos adicionais. A verificação desbloqueia métodos de pagamento adicionais, programas de cartão, ferramentas de pagamento e limites de transação mais altos.
O processo solicita um documento de identidade emitido pelo governo e, em alguns casos, comprovante de endereço. No Volet.com, cerca de 85% das verificações são concluídas em menos de um minuto.
Às vezes, a verificação é recusada. Os motivos mais comuns:
O documento está expirado.
A qualidade da imagem é muito baixa ou borrada.
A resolução da imagem está abaixo de 800 × 600 pixels.
Partes do documento estão faltando ou ilegíveis.
O documento ou a imagem foi modificado ou editado.
Exemplo. Maria se inscreve e envia seu documento de identidade para verificação. Seu cartão de identidade está expirado, então a verificação é recusada. Ela renova seu documento, o reenviar e é aprovada na próxima tentativa.
Se a verificação for negada, você receberá um motivo. Leia-o com atenção. A solução geralmente é simples: reenvie com uma foto mais clara ou use um documento diferente. Abrir várias contas para tentar novamente não é a resposta. Isso torna a situação mais difícil de resolver.
A verificação de endereço é separada da verificação de identidade e possui seus próprios requisitos. Se você precisar, verifique os tipos de documentos aceitos no Centro de Ajuda antes de enviar.
2. Como funcionam as carteiras de criptomoedas e fiat em uma conta Volet.com?
Sua conta possui dois tipos de saldos. Um é o seu saldo em fiat, em dólares americanos (USD) e euros (EUR). O outro são suas carteiras de criptomoedas, que têm um endereço de blockchain para cada moeda suportada. Esses dois lados da sua conta são separados. Os fundos em um não se movem automaticamente para o outro.
Cada carteira tem um saldo separado
Você pode financiar sua conta Volet.com com criptomoeda ou moeda fiduciária. Você também pode optar por depositar criptomoeda e tê-la automaticamente convertida em moeda fiduciária ou uma stablecoin (útil se você quiser usar apenas moeda fiduciária sem criar uma carteira de criptomoeda).
Uma vez que os fundos estejam em suas carteiras, você pode trocá-los a qualquer momento:
uma criptomoeda por outra
criptomoeda por moeda fiduciária
moeda fiduciária por criptomoeda
USD por EUR
EUR por USD
Reunimos um novo e abrangente Guia do Usuário cobrindo tudo o que você precisa saber sobre o Volet.com — desde nossos produtos e recursos até as maneiras como você pode usar a plataforma.
3. Minha criptomoeda é realmente minha, ou o Volet.com a detém?
Suas carteiras de criptomoeda no Volet.com são custodiadas, então você não possui suas próprias chaves ou gerencia frases-semente. O Volet.com gerencia as chaves privadas e as operações de blockchain em seu nome. Mas sua chave privada é dividida em várias partes, com cada parte armazenada separadamente em diferentes locais. Algumas partes são mantidas pelo Volet.com, enquanto outras são mantidas com segurança pelo nosso custodiante.
Sua conta também se beneficia de múltiplas camadas de proteção. Seus dados são armazenados em servidores criptografados construídos com padrões de nível bancário. Você pode habilitar a autenticação de dois fatores (2FA) para adicionar um segundo código de verificação além da sua senha.
Você também pode restringir o acesso à conta a dispositivos ou locais específicos.
Uma coisa a lembrar: o suporte do Volet.com nunca pedirá sua senha, código 2FA ou PIN. Se alguém pedir, é phishing — não é o Volet.com.
4. O Volet.com cobra uma taxa para depósitos em cripto?
Não. Depositar cripto na sua conta do Volet.com não tem taxa da Volet.com.
No entanto, há duas coisas a ter em mente: o remetente pode ter que pagar uma taxa de rede blockchain, e o Volet.com cobra uma taxa se você optar pela conversão automática para outra cripto ou moeda fiduciária.
As taxas da rede blockchain são cobradas pela própria rede, não pelo Volet.com. Elas são pagas pelo remetente, não pelo destinatário. Se você enviar cripto de sua própria conta de câmbio, você paga a taxa da rede do lado da troca. Se alguém enviar cripto para você, essa pessoa paga.
As taxas da rede podem variar significativamente entre blockchains, então escolher a rede certa pode fazer a diferença. Por exemplo, uma transferência de USDT na Tron (TRC-20) pode custar cerca de $1–$4, enquanto transferências na Arbitrum, Solana ou TON podem custar apenas alguns centavos ou menos.
Você pode escolher a rede mais barata disponível sem se preocupar em ficar preso a essa rede depois. O Volet.com tem uma carteira USDT e uma carteira USDC por conta, independentemente da rede. Você não precisa de carteiras separadas para diferentes redes. Isso significa que você pode receber USDT ou USDC através de uma rede e depois enviá-lo através de outra rede suportada, sem taxas adicionais ou etapas intermediárias.
Taxas para conversão de cripto. Se você depositar cripto e quiser receber outra criptomoeda ou fiat em vez disso, você pode escolher a conversão automática. O remetente simplesmente envia cripto para o seu endereço Volet.com usando qualquer rede disponível, e o Volet.com converte automaticamente os fundos antes que sejam creditados em sua carteira.
Para USDT e USDC, a taxa de conversão é fixa em $1, independentemente do valor.
Para BTC, ETH e outras criptomoedas, a conversão é gratuita, mas uma diferença de taxa de câmbio se aplica.
5. Quais são as taxas de depósito e retirada do Volet.com? Qual é a maneira mais barata?
Nem todos os métodos custam o mesmo. A diferença pode ser significativa.
Para depósitos, a opção mais barata é cripto: depositar diretamente em uma carteira de cripto é gratuito no Volet.com para todas as moedas suportadas. Depositar via Visa ou Mastercard custa 3,5%.
Para retiradas, as opções e custos diferem dependendo do seu destino:
Transferir para outra conta Volet.com é gratuito
Retirar para uma conta bancária local custa cerca de $2–10 e está disponível em mais de 30 moedas
Retirar via SWIFT custa 1% mais $25 — isso é caro para pequenos valores
Retirar para um Visa ou Mastercard externo custa 3% mais 3 USD ou EUR
Retirar USDT TRC-20 de sua carteira de cripto custa uma taxa fixa de 3,5 USDT (esta é a taxa do Volet.com, que já inclui a taxa da rede). Para USDT e USDC em outras redes, a taxa é fixa em 0,5 USDT ou USDC. Para retiradas de BTC, ETH e outras criptos que não são stablecoins, a taxa é aproximadamente igual à taxa da rede aplicável.
Você pode carregar seu cartão Volet.com apenas a partir dos saldos do seu Volet.com — qualquer carteira em sua conta funciona.
Os cartões Volet.com são cartões pré-pagos em fiat denominados em USD ou EUR. Eles não são cartões de cripto. O saldo do cartão é sempre mantido em fiat. Se a moeda da carteira for diferente da moeda do cartão, a plataforma converte automaticamente os fundos à taxa de câmbio atual. Você não precisa trocar os fundos separadamente primeiro.
Você não pode carregar um cartão Volet.com diretamente de outro cartão ou conta bancária, de uma carteira de cripto externa ou de um endereço de blockchain. Os fundos devem vir de dentro da sua conta Volet.com.
7. Por que minha transferência Volet.com não chegou?
Uma transação bem-sucedida do lado do remetente não significa sempre que os fundos chegaram instantaneamente do lado do destinatário.
As confirmações da blockchain levam tempo. O número de confirmações necessárias varia de acordo com a rede. Para transferências de cripto, verifique o status da transação usando o ID da transação (TXID) em um explorador de blockchain para essa rede.
Se você tiver certeza de que todas as confirmações foram feitas, mas ainda não vê cripto em sua carteira, entre em contato com o suporte e inclua um link para a transação no explorador de blockchain. Por exemplo, para a rede TRON, você pode verificar sua transação no TRONSCAN.
Para transferências fiat, os tempos de processamento dependem do método de pagamento e de quaisquer bancos intermediários envolvidos. Transferências bancárias locais levam de 0 a 3 dias úteis. Transferências SWIFT levam de 1 a 3 dias úteis. Se a transferência aparecer como concluída, mas o saldo não foi atualizado, entre em contato com o suporte com os detalhes da transação.
Para transferências fiat, os tempos de processamento dependem do método de pagamento e de quaisquer bancos intermediários envolvidos:
transferências bancárias locais levam de 0 a 3 dias úteis
transferências SWIFT levam de 1 a 3 dias úteis
retiradas para um cartão bancário são geralmente instantâneas, mas em alguns casos podem levar até 3 dias úteis
Se a transferência aparecer como concluída, mas o saldo não foi atualizado, entre em contato com o suporte com os detalhes da transação.
8. Como faço para trocar moeda dentro da minha conta Volet.com?
A troca de moeda está disponível dentro da plataforma: basta clicar em Trocar na página principal após fazer login.
Você pode converter:
entre seus saldos em fiat (por exemplo, de USD para EUR)
entre seus saldos em cripto (por exemplo, de BTC para USDT)
entre saldos em cripto e fiat (por exemplo, de USDT para USD)
A taxa de câmbio é fixa por 30 segundos após aparecer. Se você não confirmar dentro desse período, uma nova taxa será exibida e você precisará confirmar novamente. A taxa de conversão aplicável é mostrada antes de você confirmar.
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