Retraits aux distributeurs
Retirez des espèces aux distributeurs du monde entier avec votre carte. L’accès aux distributeurs est disponible avec les programmes de cartes Europe, Asia-Pacific et Digital Global.
Avant de commencer
- Votre carte doit être active et son solde suffisant. Rechargez votre carte avant de vous rendre au distributeur.
- Vous devez connaître le code PIN de votre carte. Pour les cartes physiques (Europe, Asia-Pacific), le code PIN est fourni avec l’envoi. Pour la carte Digital Global, le code PIN se définit après la création de la carte, dans le menu de la carte de votre tableau de bord.
La carte Digital Global permet les retraits sans contact (Apple Pay / Google Pay) uniquement aux distributeurs qui acceptent les opérations sans contact.
Comment retirer des espèces
- Insérez votre carte physique dans un distributeur qui accepte Visa (programme Europe) ou Mastercard (programmes Europe ou Asia-Pacific).
- Saisissez votre code PIN.
- Sélectionnez Retrait et saisissez le montant.
- Récupérez vos espèces et le ticket.
Le montant est immédiatement débité du solde de la carte.
Limites aux distributeurs
Les limites de retrait dépendent de votre programme de cartes et peuvent être inférieures aux limites d’achat sur TPE. Pour les limites en vigueur, consultez le document tarifaire sur la page de votre programme de cartes dans le tableau de bord Volet.com.
Les retraits aux distributeurs peuvent avoir des limites par transaction inférieures à celles des achats par carte. Si vous avez besoin de montants plus importants, effectuez plusieurs retraits ou payez sur un TPE.
Frais
Les retraits aux distributeurs sont soumis à des frais qui varient selon le programme de cartes. L’exploitant du distributeur peut aussi facturer ses propres frais en plus de ceux de Volet.com.
- Consultez vos frais de retrait actuels dans le tableau de bord Volet.com
- Consultez la page des frais Volet.com pour des informations tarifaires générales
En cas de problème
| Problème | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| Le distributeur refuse l’opération | Solde insuffisant ou montant supérieur à la limite du distributeur | Vérifiez votre solde, réduisez le montant et réessayez |
| Code PIN erroné | Code PIN incorrect saisi | Réessayez avec le bon code PIN. Après plusieurs échecs, la carte peut être temporairement bloquée |
| Le distributeur retient la carte | Plusieurs échecs de saisie du code PIN ou panne du distributeur | Contactez le support et l’exploitant du distributeur |
| Espèces non délivrées mais solde débité | Panne du distributeur | Notez l’emplacement et l’heure, puis contactez le support avec les détails de la transaction |