Payer par carte
Utilisez votre carte Volet.com pour payer en ligne, en magasin et vos abonnements, partout où Visa ou Mastercard est accepté.
Avant de commencer
- Votre carte doit être active et son solde suffisant. Rechargez votre carte avant tout achat.
- Les cartes sont prépayées. Si le solde est insuffisant, la transaction est refusée. Il n’y a ni recharge automatique ni découvert.
Payer en ligne
Utilisez les données de votre carte (numéro, date d’expiration, CVV) pour tout achat en ligne.
- Lors du paiement sur le site du commerçant, sélectionnez Payer par carte (ou l’option équivalente).
- Saisissez le numéro de carte, la date d’expiration et le CVV. Ils figurent dans l’écran des données de la carte de votre tableau de bord Volet.com.
- Finalisez l’achat.
3D Secure (Digital Global uniquement). Les achats en ligne avec la carte Digital Global sont protégés par 3D Secure 2.0 avec authentification fluide. Dans la plupart des cas, la transaction est validée automatiquement sans saisie de code. Si l’émetteur de la carte signale la transaction pour un contrôle supplémentaire, une vérification peut vous être demandée.
Les cartes Europe et Asia-Pacific ne prennent pas en charge 3D Secure. Certains commerçants en ligne exigent la vérification 3D Secure et peuvent refuser les transactions des cartes qui ne la proposent pas.
Payer en magasin
Utilisez une carte physique (Europe ou Asia-Pacific) sur tout terminal de paiement qui accepte Visa ou Mastercard. Insérez la carte ou approchez-la, puis saisissez votre code PIN si demandé.
Sans contact avec Apple Pay ou Google Pay (Digital Global uniquement). Ajoutez votre carte virtuelle Digital Global à Apple Pay ou Google Pay, puis payez en approchant votre téléphone du terminal de paiement.
- Ouvrez Apple Wallet ou Google Wallet sur votre téléphone.
- Ajoutez votre carte Digital Global avec les données de la carte de votre tableau de bord Volet.com.
- Au moment de payer, approchez votre téléphone du terminal et authentifiez-vous avec Face ID, votre empreinte digitale ou le code de l’appareil.
Payer des abonnements
Vous pouvez utiliser votre carte Volet.com pour des paiements récurrents : services de streaming, abonnements logiciels ou hébergement cloud. Assurez-vous que le solde de la carte couvre le montant du renouvellement avant la date de prélèvement : si le solde est insuffisant, le paiement de l’abonnement échoue.
Conversion de devises
Si vous payez dans une devise différente de celle de la carte, le réseau (Visa ou Mastercard) applique son taux de change au moment de la transaction.
Pour les frais de conversion propres à votre programme de cartes, consultez le document tarifaire dans votre tableau de bord.
Frais
Les frais d’achat varient selon le programme de cartes. Les frais éventuels sont appliqués automatiquement à chaque transaction.
- Consultez vos frais actuels dans le tableau de bord Volet.com
- Consultez la page des frais Volet.com pour des informations tarifaires générales
Catégories de commerçants bloquées
Les émetteurs de cartes bloquent les transactions vers certains types de commerçants (identifiés par leur code de catégorie, ou MCC) pour prévenir la fraude et respecter la réglementation anti-blanchiment. Les paiements vers ces catégories sont automatiquement refusés :
- Virements et mandats (MCC 4829)
- Établissements financiers (MCC 6012, 6051)
- Jeux d’argent, paris et loteries (MCC 7800, 7801, 7802, 7995)
- Valeurs mobilières et courtiers (MCC 6211)
- Transactions de financement POI (MCC 6540)
- Transferts internationaux MoneySend (par exemple, Wise)
Digital Global uniquement : les catégories suivantes sont également bloquées :
- Distributeurs automatiques de carburant (MCC 5542)
- Négociants en carburant (MCC 5983)
- Services de rencontre (MCC 7273)
- Salons de massage (MCC 7297)
Si un paiement est refusé de façon inattendue, demandez au commerçant son code MCC et vérifiez s’il relève de l’une de ces catégories.
Transaction refusée mais fonds bloqués
Si un achat par carte n’aboutit pas alors que les fonds ont été préautorisés, ils reviennent sur le solde de la carte sous 14 à 60 jours ouvrés, selon le code MCC du commerçant. Le remboursement peut ne pas apparaître comme une transaction distincte. Dans la plupart des cas, le montant est recrédité automatiquement sur le solde de la carte.
Les transactions précédées du préfixe "Auth" dans votre historique signalent une tentative de paiement échouée. Ces lignes disparaissent du relevé après quelques jours et n’affectent pas le solde.
Si les fonds restent bloqués au-delà du délai prévu, contactez d’abord le commerçant pour savoir si la transaction a abouti.
Pourquoi ma carte a-t-elle un solde négatif ?
Cela se produit avec les transactions en devises étrangères. Le règlement se déroule en deux étapes :
- Préautorisation : les fonds sont bloqués sur la carte au taux de change du moment.
- Règlement final (2 à 3 jours plus tard) : le montant réel est débité au taux de change du jour du règlement.
Si le taux de change a évolué entre la préautorisation et le règlement, le débit final peut être légèrement supérieur au montant bloqué, d’où un petit solde négatif. Les autorisations hors ligne (location de voitures, compagnies aériennes, stations-service, péages) peuvent aussi en être la cause.
Volet.com n’applique aucune pénalité pour un solde négatif et ne bloque pas la carte. Rechargez la carte pour combler le solde négatif.
En cas de problème
| Problème | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| Transaction refusée | Solde de la carte insuffisant | Rechargez votre carte et réessayez |
| Refus sur une boutique en ligne | Le commerçant exige 3D Secure (cartes Europe/APAC) | Utilisez une carte Digital Global chez les commerçants qui exigent 3DS ou essayez un autre moyen de paiement |
| Refus : MCC bloqué | Le commerçant relève d’une catégorie restreinte | Consultez la liste des catégories de commerçants bloquées ; essayez un autre moyen de paiement |
| Carte non acceptée | Le commerçant n’accepte pas ce réseau ou ce type de carte | Essayez un autre commerçant ou un autre moyen de paiement |
| Montant débité inattendu | Une conversion de devise a été appliquée | Vérifiez le taux appliqué dans le détail de la transaction ; le règlement prend 2 à 3 jours |
| Fonds bloqués après un paiement refusé | La préautorisation n’est pas encore levée | Attendez 14 à 60 jours ouvrés ; contactez le commerçant si les fonds ne sont pas libérés |
| Solde négatif sur la carte | Le taux de change a évolué entre la préautorisation et le règlement | Rechargez la carte pour combler le solde négatif |