Pagar com cartão
Use seu cartão da Volet.com para pagar online, em lojas e assinaturas, em qualquer lugar que aceite Visa ou Mastercard.
Antes de começar
- O cartão precisa estar ativo e ter saldo suficiente. Recarregue o cartão antes de comprar.
- Os cartões são pré-pagos. Se o saldo do cartão não for suficiente, a transação é recusada. Não há recarga automática nem cheque especial.
Pagar online
Use os dados do cartão (número, validade, CVV) em qualquer compra online.
- No checkout do site do estabelecimento, selecione Pagar com cartão (ou opção equivalente).
- Informe o número do cartão, a validade e o CVV. Eles estão na tela de dados do cartão no seu painel da Volet.com.
- Conclua a compra.
3D Secure (somente Digital Global). As compras online com o cartão Digital Global são protegidas pelo 3D Secure 2.0 com autenticação sem atrito. Na maioria dos casos, a transação é aprovada automaticamente sem que você precise digitar um código. Se o emissor do cartão sinalizar a transação para análise adicional, talvez seja pedida uma verificação.
Os cartões Europe e Asia-Pacific não são compatíveis com 3D Secure. Algumas lojas online exigem a verificação 3D Secure e podem recusar transações de cartões sem ela.
Pagar em lojas
Use um cartão físico (Europe ou Asia-Pacific) em qualquer maquininha que aceite Visa ou Mastercard. Insira ou aproxime o cartão e digite o PIN, se for solicitado.
Por aproximação com Apple Pay ou Google Pay (somente Digital Global). Adicione seu cartão virtual Digital Global ao Apple Pay ou Google Pay e pague aproximando o celular da maquininha.
- Abra o Apple Wallet ou o Google Wallet no celular.
- Adicione o cartão Digital Global usando os dados do cartão do seu painel da Volet.com.
- No pagamento, aproxime o celular da maquininha e autentique-se com Face ID, impressão digital ou senha do aparelho.
Pagar assinaturas
Você pode usar o cartão da Volet.com em pagamentos recorrentes, como serviços de streaming, assinaturas de software ou hospedagem na nuvem. Garanta que o saldo do cartão cubra o valor da renovação antes da data de cobrança: se o saldo for insuficiente, o pagamento da assinatura falha.
Conversão de moeda
Se você pagar em uma moeda diferente da moeda do cartão, a bandeira (Visa ou Mastercard) aplica sua taxa de câmbio no momento da transação.
Para as taxas de conversão do seu programa de cartões, consulte o documento de tarifas no seu painel.
Taxas
As taxas por compra variam conforme o programa de cartões. A taxa (se houver) é aplicada automaticamente a cada transação.
- Veja suas taxas atuais no painel da Volet.com
- Consulte a página de taxas da Volet.com para informações gerais
Categorias de estabelecimento bloqueadas
Os emissores de cartões bloqueiam transações com certos tipos de estabelecimento (identificados pelo código de categoria de estabelecimento, ou MCC) para prevenir fraudes e cumprir as normas contra lavagem de dinheiro. Pagamentos a estas categorias são recusados automaticamente:
- Transferências de dinheiro e ordens de pagamento (MCC 4829)
- Instituições financeiras (MCC 6012, 6051)
- Jogos de azar, apostas e loterias (MCC 7800, 7801, 7802, 7995)
- Valores mobiliários e corretoras (MCC 6211)
- Transações de financiamento POI (MCC 6540)
- Transferências internacionais MoneySend (por exemplo, Wise)
Somente Digital Global: estas categorias adicionais também são bloqueadas:
- Bombas de combustível automáticas (MCC 5542)
- Revendedores de combustível (MCC 5983)
- Serviços de encontros (MCC 7273)
- Casas de massagem (MCC 7297)
Se um pagamento for recusado inesperadamente, peça ao estabelecimento o código MCC e verifique se ele está em uma dessas categorias.
Transação recusada, mas com valor retido
Se uma compra com cartão não for concluída, mas o valor tiver sido pré-autorizado, ele volta ao saldo do cartão em 14 a 60 dias úteis, conforme o código MCC do estabelecimento. A devolução pode não aparecer como uma transação separada. Na maioria dos casos, o valor é devolvido ao saldo do cartão automaticamente.
Transações com o prefixo "Auth" no histórico indicam uma tentativa de pagamento sem sucesso. Essas entradas somem do extrato após alguns dias e não afetam o saldo.
Se o valor continuar retido após o prazo esperado, fale primeiro com o estabelecimento para confirmar se a transação foi concluída.
Por que meu cartão tem saldo negativo?
Isso acontece em transações em moeda estrangeira. A liquidação tem duas etapas:
- Pré-autorização: o valor é bloqueado no cartão pela cotação do momento.
- Liquidação final (2 a 3 dias depois): o valor real é cobrado pela cotação do dia da liquidação.
Se a cotação mudar entre a pré-autorização e a liquidação, a cobrança final pode ser um pouco maior que o valor bloqueado, gerando um pequeno saldo negativo. Autorizações offline (aluguel de carros, companhias aéreas, postos de combustível, pedágios) também podem causar isso.
A Volet.com não cobra multa por saldo negativo nem bloqueia o cartão. Recarregue o cartão para cobrir o saldo negativo.
Se algo der errado
| Problema | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Transação recusada | Saldo insuficiente no cartão | Recarregue o cartão e tente de novo |
| Recusa em loja online | O estabelecimento exige 3D Secure (cartões Europe/APAC) | Use um cartão Digital Global em estabelecimentos que exigem 3DS ou tente outro meio de pagamento |
| Recusa por MCC bloqueado | O estabelecimento pertence a uma categoria restrita | Confira a lista de categorias de estabelecimento bloqueadas; tente outro meio de pagamento |
| Cartão não aceito | O estabelecimento não aceita a bandeira ou o tipo de cartão | Tente outro estabelecimento ou meio de pagamento |
| Valor cobrado inesperado | Houve conversão de moeda | Veja nos detalhes da transação a cotação aplicada; a liquidação leva de 2 a 3 dias |
| Valor retido após pagamento recusado | A pré-autorização ainda não foi liberada | Aguarde de 14 a 60 dias úteis; fale com o estabelecimento se o valor não for liberado |
| Saldo negativo no cartão | A cotação mudou entre a pré-autorização e a liquidação | Recarregue o cartão para cobrir o saldo negativo |