Pagar con tarjeta
Usa tu tarjeta de Volet.com para pagar en línea, en tiendas y suscripciones, en cualquier lugar donde se acepte Visa o Mastercard.
Antes de empezar
- Tu tarjeta debe estar activa y tener saldo suficiente. Recarga tu tarjeta antes de comprar.
- Las tarjetas son prepagas. Si el saldo de la tarjeta no alcanza, la transacción se rechaza. No hay recarga automática ni sobregiro.
Pagar en línea
Usa los datos de tu tarjeta (número, vencimiento, CVV) para cualquier compra en línea.
- Al pagar en el sitio del comercio, selecciona Pagar con tarjeta (u opción equivalente).
- Ingresa el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVV. Los encuentras en la pantalla de datos de la tarjeta en tu panel de Volet.com.
- Completa la compra.
3D Secure (solo Digital Global). Las compras en línea con la tarjeta Digital Global están protegidas por 3D Secure 2.0 con autenticación sin fricción. En la mayoría de los casos, la transacción se aprueba automáticamente sin que tengas que ingresar un código. Si el emisor de la tarjeta marca la transacción para una revisión adicional, es posible que se te pida verificarla.
Las tarjetas Europe y Asia-Pacific no son compatibles con 3D Secure. Algunos comercios en línea exigen la verificación 3D Secure y pueden rechazar transacciones de tarjetas que no la tienen.
Pagar en tiendas
Usa una tarjeta física (Europe o Asia-Pacific) en cualquier terminal POS que acepte Visa o Mastercard. Inserta o acerca la tarjeta e ingresa tu PIN si se te solicita.
Sin contacto con Apple Pay o Google Pay (solo Digital Global). Agrega tu tarjeta virtual Digital Global a Apple Pay o Google Pay y paga acercando el teléfono al terminal POS.
- Abre Apple Wallet o Google Wallet en tu teléfono.
- Agrega tu tarjeta Digital Global con los datos de la tarjeta de tu panel de Volet.com.
- Al pagar, acerca el teléfono al terminal y autentícate con Face ID, huella digital o el código del dispositivo.
Pagar suscripciones
Puedes usar tu tarjeta de Volet.com para pagos recurrentes, como servicios de streaming, suscripciones de software o hosting en la nube. Asegúrate de que el saldo de la tarjeta cubra el monto de la renovación antes de la fecha de cobro: si el saldo no alcanza, el pago de la suscripción falla.
Conversión de moneda
Si pagas en una moneda distinta de la de tu tarjeta, la red de la tarjeta (Visa o Mastercard) aplica su tipo de cambio al momento de la transacción.
Para conocer las comisiones de conversión de tu programa de tarjetas, consulta el documento de tarifas en tu panel.
Comisiones
Las comisiones por compra varían según el programa de tarjetas. La comisión (si corresponde) se aplica automáticamente a cada transacción.
- Consulta tus comisiones vigentes en el panel de Volet.com
- Consulta la página de comisiones de Volet.com para información general de tarifas
Categorías de comercios bloqueadas
Los emisores de tarjetas bloquean las transacciones con ciertos tipos de comercios (identificados por el código de categoría de comercio, o MCC) para prevenir el fraude y cumplir las normas contra el lavado de dinero. Los pagos a estas categorías se rechazan automáticamente:
- Transferencias de dinero y giros postales (MCC 4829)
- Instituciones financieras (MCC 6012, 6051)
- Juegos de azar, apuestas y loterías (MCC 7800, 7801, 7802, 7995)
- Valores y corredores de bolsa (MCC 6211)
- Transacciones de fondeo POI (MCC 6540)
- Transferencias internacionales MoneySend (por ejemplo, Wise)
Solo Digital Global: también se bloquean estas categorías adicionales:
- Surtidores de combustible automáticos (MCC 5542)
- Distribuidores de combustible (MCC 5983)
- Servicios de citas (MCC 7273)
- Salones de masaje (MCC 7297)
Si un pago se rechaza de forma inesperada, pide al comercio su código MCC y verifica si pertenece a alguna de estas categorías.
Transacción rechazada pero con fondos retenidos
Si una compra con tarjeta no se completa pero los fondos fueron preautorizados, vuelven al saldo de la tarjeta en un plazo de 14 a 60 días hábiles, según el código MCC del comercio. Es posible que la devolución no aparezca como una transacción separada. En la mayoría de los casos, el monto se suma de nuevo al saldo de la tarjeta automáticamente.
Las transacciones con el prefijo "Auth" en tu historial indican un intento de pago fallido. Estas entradas desaparecen del extracto después de unos días y no afectan el saldo.
Si los fondos siguen retenidos después del plazo previsto, contacta primero al comercio para confirmar si la transacción se realizó.
¿Por qué mi tarjeta tiene saldo negativo?
Esto ocurre con las transacciones en moneda extranjera. La liquidación tiene dos etapas:
- Preautorización: los fondos se bloquean en la tarjeta al tipo de cambio vigente.
- Liquidación final (2 a 3 días después): se cobra el monto real al tipo de cambio del día de la liquidación.
Si el tipo de cambio varió entre la preautorización y la liquidación, el cargo final puede ser un poco mayor que el monto bloqueado, lo que genera un pequeño saldo negativo. Las autorizaciones offline (alquiler de autos, aerolíneas, estaciones de servicio, peajes) también pueden provocarlo.
Volet.com no cobra penalizaciones por saldo negativo ni bloquea la tarjeta. Recarga la tarjeta para cubrir el saldo negativo.
Si algo sale mal
| Problema | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Transacción rechazada | Saldo insuficiente en la tarjeta | Recarga tu tarjeta y vuelve a intentarlo |
| Rechazo en una tienda en línea | El comercio exige 3D Secure (tarjetas Europe/APAC) | Usa una tarjeta Digital Global con comercios que exigen 3DS o prueba otro método de pago |
| Rechazo por MCC bloqueado | El comercio pertenece a una categoría restringida | Revisa la lista de categorías de comercios bloqueadas; prueba otro método de pago |
| Tarjeta no aceptada | El comercio no acepta la red o el tipo de tarjeta | Prueba con otro comercio u otro método de pago |
| Monto cobrado inesperado | Se aplicó una conversión de moneda | Revisa en los detalles de la transacción el tipo de cambio aplicado; la liquidación tarda de 2 a 3 días |
| Fondos retenidos tras un pago rechazado | La preautorización aún no se liberó | Espera de 14 a 60 días hábiles; contacta al comercio si no se liberan |
| Saldo negativo en la tarjeta | El tipo de cambio varió entre la preautorización y la liquidación | Recarga la tarjeta para cubrir el saldo negativo |