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Configurações de segurança

Gerencie a segurança da sua conta na página Menu do perfil → Configurações de segurança. Você pode configurar a autenticação de dois fatores (2FA), gerenciar a autorização de saques, restringir o acesso por endereço IP, ver o histórico de logins e controlar as notificações de segurança.

Autenticação de dois fatores (2FA)​

A autenticação de dois fatores adiciona uma segunda etapa de verificação ao fazer login ou autorizar transações. Por padrão, a Volet.com envia um código de uso único para o seu e-mail cadastrado.

Métodos de 2FA disponíveis​

MétodoDescrição
E-mail (padrão)Código de uso único enviado para o seu e-mail cadastrado
App autenticadorCódigo de uso único baseado em tempo (TOTP) do Protectimus, Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou qualquer app TOTP compatível
Bot do TelegramCódigo de uso único enviado pelo Telegram
Bot do ViberCódigo de uso único enviado pelo Viber
Bot do Meta MessengerCódigo de uso único enviado pelo Messenger

Usar um app autenticador é mais seguro do que códigos por e-mail e não depende da entrega de e-mails.

  1. Antes de começar, baixe o app autenticador: Protectimus, Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou qualquer app TOTP compatível.
  2. Acesse Configurações de segurança.
  3. Em Autenticação de dois fatores, selecione App autenticador.
  4. Um QR code aparece na tela.
  5. Abra o app autenticador e leia o QR code.
  6. Digite o código de 6 dígitos do app para confirmar a configuração.
  7. Confirme a alteração com seu método de 2FA atual (código por e-mail, por padrão).

A partir daí, os logins e as confirmações de transações usam os códigos do seu app autenticador.

Configurar 2FA pelo Telegram, Viber ou Meta Messenger​

  1. Acesse Configurações de segurança.
  2. Em Autenticação de dois fatores, selecione Chatbots.
  3. Escolha a plataforma de mensagens que deseja usar.
  4. Siga o link para abrir o bot da Volet.com e registrar seu chat.
  5. Volte à página de configurações e ative o mensageiro escolhido.
  6. Confirme digitando o código enviado ao seu app de mensagens.

Trocar o método de 2FA​

Você pode trocar de método a qualquer momento. Cada troca exige confirmação com o seu método de 2FA ativo.

Preferências de OTP​

Você pode controlar quando os códigos de uso único são exigidos:

  • Confirmar login: exigir um código ao entrar pela web ou pelo app móvel. Ativado por padrão.
  • Confirmar saque: exigir um código em todo saque. Ativado por padrão.

Essas opções ficam em Configurações de segurança.

aviso

O OTP de saque e a senha de pagamento são mutuamente exclusivos. Ativar a senha de pagamento desativa automaticamente o OTP de saque, e vice-versa.

Senha de pagamento​

A senha de pagamento é uma alternativa ao OTP de saque. Em vez de receber um código de uso único a cada saque, você digita uma senha fixa e um PIN.

  1. Acesse Configurações de segurança.
  2. Em Senha de pagamento, selecione Ativar.
  3. Defina uma senha (de 1 a 50 caracteres) e um PIN de 8 dígitos.
  4. Confirme com seu método de 2FA atual.

Com ela ativada, você digita a senha de pagamento para confirmar saques em vez de esperar um código OTP.

aviso

Guarde seu PIN em local seguro. Ele será necessário se você precisar recuperar sua senha de pagamento no futuro.

observação

Ativar a senha de pagamento desativa automaticamente o OTP de saque. Para voltar, desative primeiro a senha de pagamento.

Restrição de IP​

Restrinja o acesso à conta a endereços IP ou faixas de IP específicos. Com a restrição ativa, tentativas de login de outros endereços IP são bloqueadas.

  1. Acesse Configurações de segurança.
  2. Em Restringir acesso a endereços IP, selecione Definir.
  3. Adicione até 5 endereços IP específicos e até 5 faixas de IP. Também é possível restringir por país.
  4. Confirme com seu método de 2FA atual.
aviso

Se você ativar a restrição de IP e seu endereço IP mudar (por exemplo, em viagens ou ao trocar de rede), você perderá o acesso. Entenda bem sua configuração de rede antes de ativar esse recurso.

observação

As restrições de IP são indicadas principalmente para usuários com IPs fixos ou redes corporativas controladas.

Desativar uma configuração de segurança​

Para desativar qualquer configuração de segurança (método de 2FA, restrição de IP ou senha de pagamento):

  1. Acesse Configurações de segurança.
  2. Encontre a configuração que deseja desativar e selecione Desativar.
  3. Confirme a alteração com seu método de segurança ativo.

Alterar a senha​

Para alterar a senha da conta:

  1. Acesse Configurações de segurança.
  2. Em Senha, selecione Alterar.
  3. Digite a senha atual e a nova senha.
  4. Confirme a alteração com seu método de segurança ativo.

Notificações​

Gerencie as notificações por e-mail sobre a atividade da conta e as transações.

Algumas notificações de segurança e compliance são obrigatórias e não podem ser desativadas.

  1. Acesse Configurações de segurança.
  2. Em Notificações, configure suas preferências.
  3. Confirme a alteração com seu método de segurança ativo.

Histórico de logins​

Revise seu histórico de logins regularmente e investigue qualquer atividade que você não reconheça.

  1. Acesse Configurações de segurança.
  2. Em Histórico de logins, selecione Ver.
  3. Veja a lista de logins recentes com datas, endereços IP e informações do dispositivo.

Confirmação de novo dispositivo​

A Volet.com pode pedir uma confirmação adicional quando você faz login ou realiza ações sensíveis a partir de um navegador, dispositivo ou rede novos.

Um e-mail de confirmação é enviado para o seu e-mail cadastrado. Para concluir a verificação, abra o link de confirmação no mesmo dispositivo e navegador em que a ação foi iniciada.

Se você não reconhecer a solicitação, não a aprove e, se necessário, fale com o suporte.

Boas práticas de segurança​

Proteja sua conta e seus fundos seguindo estas recomendações:

  • Ative a autenticação de dois fatores (2FA) e use um app autenticador sempre que possível.
  • Use uma senha exclusiva, que você não use em nenhum outro site ou serviço.
  • Revise seu histórico de logins regularmente e investigue qualquer atividade que você não reconheça.
  • Desconfie de e-mails, mensagens e sites de phishing que imitam a Volet.com.
  • Sempre confirme que está entrando pelo site oficial da Volet.com antes de digitar suas credenciais.
  • Nunca compartilhe sua senha, códigos 2FA, senha de pagamento ou PIN com ninguém.
  • Mantenha seu e-mail seguro, pois ele é usado na recuperação da conta e nas notificações de segurança.
aviso

Funcionários e atendentes de suporte da Volet.com nunca vão pedir sua senha, códigos 2FA, senha de pagamento ou PIN.

Problemas de acesso à conta​

Sua conta pode ser bloqueada temporariamente se:

  • Você digitar login ou senha incorretos muitas vezes.
  • Você tentar acessar a conta de um endereço IP não permitido pelas suas configurações de restrição de IP.
  • Você digitar repetidamente códigos de segurança incorretos (OTP, senha de pagamento ou outras credenciais de segurança).

Se sua conta for bloqueada, fale com o suporte. Pode ser necessária uma verificação adicional antes de restaurar o acesso.

Perda de acesso a um método de segurança​

Se você perder o acesso ao app autenticador, app de mensagens, conta de e-mail, senha de pagamento ou outro método de segurança ativo, fale com o suporte.

Por motivos de segurança, podemos pedir uma verificação de identidade adicional antes de restaurar o acesso.