Paramètres de sécurité

Gérez la sécurité de votre compte depuis la page Menu du profil → Paramètres de sécurité. Vous pouvez y configurer l’authentification à deux facteurs (2FA), gérer l’autorisation des retraits, restreindre l’accès par adresse IP, consulter l’historique de connexion et gérer les notifications de sécurité.

Authentification à deux facteurs (2FA)

L’authentification à deux facteurs ajoute une seconde étape de vérification lors de la connexion ou de l’autorisation des transactions. Par défaut, Volet.com envoie un code à usage unique à votre adresse e-mail enregistrée.

Méthodes 2FA disponibles

Méthode	Description
E-mail (par défaut)	Code à usage unique envoyé à votre adresse e-mail enregistrée
Application d’authentification	Code à usage unique basé sur le temps (TOTP) de Protectimus, Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou toute application TOTP compatible
Bot Telegram	Code à usage unique envoyé via Telegram
Bot Viber	Code à usage unique envoyé via Viber
Bot Meta Messenger	Code à usage unique envoyé via Messenger

Configurer une application d’authentification (recommandé)

Une application d’authentification est plus sûre que les codes par e-mail et ne dépend pas de la réception des e-mails.

1. Avant de commencer, téléchargez une application d’authentification : Protectimus, Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou toute application TOTP compatible.
2. Ouvrez Paramètres de sécurité.
3. Sous Authentification à deux facteurs, sélectionnez Application d’authentification.
4. Un QR code s’affiche à l’écran.
5. Ouvrez votre application d’authentification et scannez le QR code.
6. Saisissez le code à 6 chiffres de l’application pour valider la configuration.
7. Confirmez la modification avec votre méthode 2FA actuelle (code par e-mail par défaut).

Dès lors, la connexion et la confirmation des transactions utilisent les codes de votre application d’authentification.

Configurer la 2FA via Telegram, Viber ou Meta Messenger

1. Ouvrez Paramètres de sécurité.
2. Sous Authentification à deux facteurs, sélectionnez Chatbots.
3. Choisissez la messagerie à utiliser.
4. Suivez le lien pour ouvrir le bot Volet.com et enregistrer votre conversation.
5. Revenez sur la page des paramètres et activez la messagerie choisie.
6. Confirmez en saisissant le code reçu dans votre messagerie.

Changer de méthode 2FA

Vous pouvez changer de méthode à tout moment. Chaque changement doit être confirmé avec votre méthode 2FA active.

Préférences OTP

Vous pouvez choisir quand les codes à usage unique sont demandés :

• Confirmer la connexion : demander un code lors de la connexion depuis le web ou l’application mobile. Activé par défaut.
• Confirmer le retrait : demander un code pour chaque retrait. Activé par défaut.

Ces options se règlent dans Paramètres de sécurité.

attention

L’OTP de retrait et le mot de passe de paiement s’excluent mutuellement. L’activation du mot de passe de paiement désactive automatiquement l’OTP de retrait, et inversement.

Mot de passe de paiement

Le mot de passe de paiement est une alternative à l’OTP de retrait. Au lieu de recevoir un code à usage unique pour chaque retrait, vous saisissez un mot de passe fixe et un code PIN.

1. Ouvrez Paramètres de sécurité.
2. Sous Mot de passe de paiement, sélectionnez Activer.
3. Définissez un mot de passe (de 1 à 50 caractères) et un code PIN à 8 chiffres.
4. Confirmez avec votre méthode 2FA actuelle.

Une fois activé, vous saisissez le mot de passe de paiement pour confirmer les retraits au lieu d’attendre un code OTP.

attention

Conservez votre code PIN en lieu sûr. Il vous sera demandé si vous devez récupérer votre mot de passe de paiement.

remarque

L’activation du mot de passe de paiement désactive automatiquement l’OTP de retrait. Pour revenir en arrière, désactivez d’abord le mot de passe de paiement.

Restriction par IP

Limitez l’accès au compte à des adresses IP ou plages d’adresses IP précises. Une fois la restriction activée, les tentatives de connexion depuis d’autres adresses IP sont bloquées.

1. Ouvrez Paramètres de sécurité.
2. Sous Restreindre l’accès aux adresses IP, sélectionnez Définir.
3. Ajoutez jusqu’à 5 adresses IP et jusqu’à 5 plages d’adresses IP. Vous pouvez aussi restreindre l’accès par pays.
4. Confirmez avec votre méthode 2FA actuelle.

attention

Si vous activez la restriction par IP et que votre adresse IP change (par exemple en voyage ou en changeant de réseau), vous perdrez l’accès à votre compte. Assurez-vous de bien connaître votre configuration réseau avant d’activer cette fonctionnalité.

remarque

Les restrictions par IP sont surtout destinées aux utilisateurs disposant d’adresses IP fixes ou de réseaux d’entreprise maîtrisés.

Désactiver un paramètre de sécurité

Pour désactiver un paramètre de sécurité (méthode 2FA, restriction par IP ou mot de passe de paiement) :

1. Ouvrez Paramètres de sécurité.
2. Repérez le paramètre à désactiver et sélectionnez Désactiver.
3. Confirmez la modification avec votre méthode de sécurité active.

Changer le mot de passe

Pour changer le mot de passe de votre compte :

1. Ouvrez Paramètres de sécurité.
2. Sous Mot de passe, sélectionnez Modifier.
3. Saisissez votre mot de passe actuel et le nouveau mot de passe.
4. Confirmez la modification avec votre méthode de sécurité active.

Notifications

Gérez les notifications par e-mail concernant l’activité du compte et les transactions.

Certaines notifications de sécurité et de conformité sont obligatoires et ne peuvent pas être désactivées.

1. Ouvrez Paramètres de sécurité.
2. Sous Notifications, configurez vos préférences.
3. Confirmez la modification avec votre méthode de sécurité active.

Historique de connexion

Consultez régulièrement votre historique de connexion et vérifiez toute activité que vous ne reconnaissez pas.

1. Ouvrez Paramètres de sécurité.
2. Sous Historique de connexion, sélectionnez Afficher.
3. Consultez la liste des connexions récentes avec les dates, les adresses IP et les informations sur l’appareil.

Confirmation d’un nouvel appareil

Volet.com peut demander une confirmation supplémentaire lorsque vous vous connectez ou effectuez une action sensible depuis un nouveau navigateur, appareil ou réseau.

Un e-mail de confirmation est envoyé à votre adresse enregistrée. Pour finaliser la vérification, ouvrez le lien de confirmation sur l’appareil et dans le navigateur où l’action a été lancée.

Si vous ne reconnaissez pas la demande, ne l’approuvez pas et contactez le support si nécessaire.

Bonnes pratiques de sécurité

Protégez votre compte et vos fonds en suivant ces recommandations :

• Activez l’authentification à deux facteurs (2FA) et utilisez une application d’authentification autant que possible.
• Utilisez un mot de passe unique, que vous n’utilisez sur aucun autre site ou service.
• Consultez régulièrement votre historique de connexion et vérifiez toute activité que vous ne reconnaissez pas.
• Méfiez-vous des e-mails, messages et sites d’hameçonnage qui imitent Volet.com.
• Vérifiez toujours que vous vous connectez sur le site officiel de Volet.com avant de saisir vos identifiants.
• Ne communiquez jamais votre mot de passe, vos codes 2FA, votre mot de passe de paiement ni votre code PIN à qui que ce soit.
• Sécurisez votre messagerie : elle sert à la récupération du compte et aux notifications de sécurité.

attention

Les employés et agents du support Volet.com ne vous demanderont jamais votre mot de passe, vos codes 2FA, votre mot de passe de paiement ni votre code PIN.

Problèmes d’accès au compte

Votre compte peut être temporairement bloqué si :

• Vous saisissez un identifiant ou un mot de passe incorrect trop de fois.
• Vous tentez d’accéder au compte depuis une adresse IP non autorisée par vos paramètres de restriction par IP.
• Vous saisissez à plusieurs reprises des codes de sécurité incorrects (OTP, mot de passe de paiement ou autres identifiants de sécurité).

Si votre compte est bloqué, contactez le support. Une vérification supplémentaire peut être nécessaire avant le rétablissement de l’accès.

Perte d’accès à une méthode de sécurité

Si vous perdez l’accès à votre application d’authentification, votre messagerie, votre adresse e-mail, votre mot de passe de paiement ou toute autre méthode de sécurité active, contactez le support.

Pour des raisons de sécurité, une vérification d’identité supplémentaire peut vous être demandée avant le rétablissement de l’accès.

Voir aussi

• Clôturer votre compte — clôturer votre compte ou demander sa réactivation
• Informations personnelles — consulter votre profil, modifier votre e-mail ou votre téléphone
• Paramètres du compte — notifications et préférences d’affichage