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Configuración de seguridad

Administra la seguridad de tu cuenta desde la página Menú del perfil → Configuración de seguridad. Puedes configurar la autenticación de dos factores (2FA), administrar la autorización de retiros, restringir el acceso por dirección IP, revisar el historial de inicios de sesión y controlar las notificaciones de seguridad.

Autenticación de dos factores (2FA)​

La autenticación de dos factores agrega un segundo paso de verificación al iniciar sesión o autorizar transacciones. De forma predeterminada, Volet.com envía un código de un solo uso a tu email registrado.

Métodos de 2FA disponibles​

MétodoDescripción
Email (predeterminado)Código de un solo uso enviado a tu email registrado
App de autenticaciónCódigo de un solo uso basado en tiempo (TOTP) de Protectimus, Google Authenticator, Microsoft Authenticator o cualquier app TOTP compatible
Bot de TelegramCódigo de un solo uso enviado por Telegram
Bot de ViberCódigo de un solo uso enviado por Viber
Bot de Meta MessengerCódigo de un solo uso enviado por Messenger

Usar una app de autenticación es más seguro que los códigos por email y no depende de la entrega de correos.

  1. Antes de empezar, descarga la app de autenticación: Protectimus, Google Authenticator, Microsoft Authenticator o cualquier app TOTP compatible.
  2. Ve a Configuración de seguridad.
  3. En Autenticación de dos factores, selecciona App de autenticación.
  4. Aparece un código QR en la pantalla.
  5. Abre la app de autenticación y escanea el código QR.
  6. Ingresa el código de 6 dígitos de la app para verificar la configuración.
  7. Confirma el cambio con tu método de 2FA actual (código por email de forma predeterminada).

A partir de ese momento, los inicios de sesión y las confirmaciones de transacciones usan los códigos de tu app de autenticación.

Configurar 2FA por Telegram, Viber o Meta Messenger​

  1. Ve a Configuración de seguridad.
  2. En Autenticación de dos factores, selecciona Chatbots.
  3. Elige la plataforma de mensajería que quieres usar.
  4. Sigue el enlace para abrir el bot de Volet.com y registrar tu chat.
  5. Vuelve a la página de configuración y activa el mensajero elegido.
  6. Confirma ingresando el código enviado a tu app de mensajería.

Cambiar de método de 2FA​

Puedes cambiar de método en cualquier momento. Cada cambio requiere la confirmación con tu método de 2FA activo actual.

Preferencias de OTP​

Puedes controlar cuándo se requieren los códigos de un solo uso:

  • Confirmar inicio de sesión: pedir un código al iniciar sesión desde la web o la app móvil. Activado de forma predeterminada.
  • Confirmar retiro: pedir un código en cada retiro. Activado de forma predeterminada.

Estas opciones se configuran en Configuración de seguridad.

aviso

El OTP de retiro y la contraseña de pago son mutuamente excluyentes. Al activar la contraseña de pago se desactiva automáticamente el OTP de retiro, y viceversa.

Contraseña de pago​

La contraseña de pago es una alternativa al OTP de retiro. En lugar de recibir un código de un solo uso en cada retiro, ingresas una contraseña fija y un PIN.

  1. Ve a Configuración de seguridad.
  2. En Contraseña de pago, selecciona Activar.
  3. Define una contraseña (de 1 a 50 caracteres) y un PIN de 8 dígitos.
  4. Confirma con tu método de 2FA actual.

Cuando está activada, ingresas la contraseña de pago para confirmar los retiros en lugar de esperar un código OTP.

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Guarda tu PIN en un lugar seguro. Lo necesitarás si en el futuro tienes que recuperar tu contraseña de pago.

nota

Al activar la contraseña de pago se desactiva automáticamente el OTP de retiro. Para volver atrás, primero desactiva la contraseña de pago.

Restricción por IP​

Restringe el acceso a la cuenta a direcciones IP o rangos de IP específicos. Cuando está activada, se bloquean los intentos de inicio de sesión desde otras direcciones IP.

  1. Ve a Configuración de seguridad.
  2. En Restringir el acceso a direcciones IP, selecciona Configurar.
  3. Agrega hasta 5 direcciones IP específicas y hasta 5 rangos de IP. También puedes restringir por país.
  4. Confirma con tu método de 2FA actual.
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Si activas la restricción por IP y tu dirección IP cambia (por ejemplo, al viajar o cambiar de red), perderás el acceso. Asegúrate de entender tu configuración de red antes de activar esta función.

nota

Las restricciones por IP están pensadas principalmente para usuarios con direcciones IP estáticas o redes corporativas controladas.

Desactivar una opción de seguridad​

Para desactivar cualquier opción de seguridad (método de 2FA, restricción por IP o contraseña de pago):

  1. Ve a Configuración de seguridad.
  2. Busca la opción que quieres desactivar y selecciona Desactivar.
  3. Confirma el cambio con tu método de seguridad activo actual.

Cambiar la contraseña​

Para cambiar la contraseña de tu cuenta:

  1. Ve a Configuración de seguridad.
  2. En Contraseña, selecciona Cambiar.
  3. Ingresa tu contraseña actual y la nueva.
  4. Confirma el cambio con tu método de seguridad activo actual.

Notificaciones​

Administra las notificaciones por email sobre la actividad de la cuenta y las transacciones.

Algunas notificaciones de seguridad y cumplimiento son obligatorias y no se pueden desactivar.

  1. Ve a Configuración de seguridad.
  2. En Notificaciones, configura tus preferencias.
  3. Confirma el cambio con tu método de seguridad activo actual.

Historial de inicios de sesión​

Revisa tu historial de inicios de sesión con regularidad e investiga cualquier actividad que no reconozcas.

  1. Ve a Configuración de seguridad.
  2. En Historial de inicios de sesión, selecciona Ver.
  3. Consulta la lista de inicios de sesión recientes con fechas, direcciones IP e información del dispositivo.

Confirmación de dispositivo nuevo​

Volet.com puede pedir una confirmación adicional cuando inicias sesión o realizas acciones sensibles desde un navegador, dispositivo o red nuevos.

Se envía un email de confirmación a tu dirección registrada. Para completar la verificación, abre el enlace de confirmación desde el mismo dispositivo y navegador en el que se inició la acción.

Si no reconoces la solicitud, no la apruebes y, si es necesario, contacta al soporte.

Buenas prácticas de seguridad​

Protege tu cuenta y tus fondos siguiendo estas recomendaciones:

  • Activa la autenticación de dos factores (2FA) y usa una app de autenticación siempre que sea posible.
  • Usa una contraseña única que no uses en ningún otro sitio o servicio.
  • Revisa tu historial de inicios de sesión con regularidad e investiga cualquier actividad que no reconozcas.
  • Ten cuidado con emails, mensajes y sitios de phishing que imitan a Volet.com.
  • Verifica siempre que inicias sesión en el sitio oficial de Volet.com antes de ingresar tus credenciales.
  • Nunca compartas tu contraseña, códigos 2FA, contraseña de pago ni PIN con nadie.
  • Mantén segura tu cuenta de email, ya que se usa para recuperar la cuenta y para las notificaciones de seguridad.
aviso

Los empleados y agentes de soporte de Volet.com nunca te pedirán tu contraseña, códigos 2FA, contraseña de pago ni PIN.

Problemas de acceso a la cuenta​

Tu cuenta puede bloquearse temporalmente si:

  • Ingresas un usuario o una contraseña incorrectos demasiadas veces.
  • Intentas acceder desde una dirección IP que no está permitida en tu configuración de restricción por IP.
  • Ingresas repetidamente códigos de seguridad incorrectos (OTP, contraseña de pago u otras credenciales de seguridad).

Si tu cuenta está bloqueada, contacta al soporte. Puede requerirse una verificación adicional antes de restablecer el acceso.

Pérdida de acceso a un método de seguridad​

Si pierdes el acceso a tu app de autenticación, app de mensajería, cuenta de email, contraseña de pago u otro método de seguridad activo, contacta al soporte.

Por motivos de seguridad, es posible que te pidamos completar una verificación de identidad adicional antes de restablecer el acceso.