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Verificar uma conta pessoal (KYC)

Conclua a verificação para liberar métodos de pagamento adicionais, programas de cartões, ferramentas de pagamento e limites de transação maiores na sua conta Personal.

Dependendo dos recursos que você quer usar, a verificação pode incluir verificação de telefone, de identidade e de endereço, além de checagens adicionais, como cidadania, residência ou cartão bancário.

Para ver um resumo dos níveis de verificação e dos recursos liberados em cada etapa, consulte Verificação.

Antes de começar​

  • Tenha em mãos um documento de identidade oficial válido: passaporte, carteira de identidade, autorização de residência ou carteira de motorista.
  • Se pretende concluir a verificação de endereço, tenha um comprovante de endereço, como uma conta de consumo recente, um extrato bancário ou um documento oficial com seu nome e endereço atual.
observação

Nem todos os serviços exigem o mesmo nível de verificação. Alguns programas de cartões e métodos de pagamento exigem apenas a verificação de identidade, enquanto outros também exigem a verificação de endereço. Consulte Verificação e Comparar programas de cartões para mais detalhes.

Etapa 1: Verifique seu número de telefone​

  1. No seu painel, abra a página Verificação.
  2. Informe seu número de telefone no formato internacional (por exemplo, +1234567890).
  3. Salve as alterações.

A etapa de verificação do telefone é concluída na hora.

Se o número de telefone já estiver em uso​

Um número de telefone só pode estar vinculado a uma conta da Volet.com por vez.

Se aparecer uma mensagem dizendo que o número já está em uso:

  • Confira se você digitou o número correto.
  • Tente outro número de telefone.
  • Fale com o suporte se achar que o número foi vinculado à sua conta por engano.

Etapa 2: Verifique sua identidade​

  1. Na página Verificação, inicie a etapa de verificação de identidade.
  2. Escolha o país do documento que você vai usar na verificação. Você pode alterá-lo depois, se necessário.
  3. O widget de verificação da SumSub será aberto. Siga as instruções:
    • Selecione o documento de identidade que deseja usar.
    • Envie ou fotografe o documento.
    • Tire uma selfie.
    • Faça a prova de vida, se for solicitada.
  4. Envie a solicitação de verificação.
  5. O status da verificação será atualizado na página Verificação. Você também receberá uma notificação por e-mail quando a análise terminar.
dica

Se o widget de verificação da SumSub não carregar, tente atualizar a página, trocar de navegador, desativar bloqueadores de anúncios, limpar o cache do navegador ou usar outra conexão de rede.

observação

A carteira de motorista e a autorização de residência comprovam sua identidade, mas não sua cidadania. Alguns serviços, métodos de pagamento ou programas de cartões podem exigir documentos adicionais para comprovar a cidadania.

dica

Se você tem mais de uma cidadania, selecione a que deseja usar na sua conta da Volet.com. Os serviços e recursos disponíveis podem depender dessa escolha.

Depois, você pode alterar seu país de cidadania principal pelo suporte.

Você também pode adicionar documentos de residência adicionais. Isso pode dar à sua conta acesso a serviços, métodos de pagamento e programas de cartões disponíveis em vários países.

Prazo de análise​

A verificação de identidade costuma ser concluída em poucos minutos. Em casos raros, a análise manual pode levar até 24 horas.

Se a verificação de identidade não for aprovada​

A verificação de identidade pode ser recusada por um destes motivos:

  • O documento está vencido.
  • A qualidade da imagem está baixa demais ou borrada.
  • Partes do documento estão faltando ou ilegíveis.
  • A resolução da imagem é inferior a 800 × 600 pixels.
  • O documento ou a imagem foi modificado ou editado.

Confira o motivo da recusa, corrija o problema e envie a verificação novamente.

Se os problemas continuarem, fale com o suporte e informe os detalhes.

Etapa 3: Verifique seu endereço​

Depois que a verificação de identidade for aprovada, você pode fazer a verificação de endereço.

A verificação de endereço é opcional. No entanto, alguns métodos de pagamento ou programas de cartões podem exigi-la.

  1. Na página Verificação, inicie a etapa de verificação de endereço.
  2. O widget de verificação da SumSub será aberto. Siga as instruções:
    • Selecione o comprovante de endereço que deseja usar.
    • Envie ou fotografe o documento.
  3. Envie a solicitação de verificação.
  4. O status da verificação será atualizado na página Verificação. Você também receberá uma notificação por e-mail quando a análise terminar.

Comprovantes de endereço aceitos​

  • Conta de consumo (luz, gás, água)
  • Conta de telecomunicações (internet, TV a cabo, telefone fixo)
  • Extrato bancário ou de cartão de crédito (aceita-se o PDF digital do internet banking)
  • Carta de confirmação de conta bancária (assinada e carimbada pelo banco)
  • Declaração de impostos ou documento oficial
  • Contrato de aluguel (de imóvel ou veículo)
  • Documento de seguro (de imóvel ou veículo)
  • Certificado de registro de veículo (com no máximo 3 anos)
  • Endereço de registro no passaporte, carteira de identidade ou carteira de motorista

A lista completa de documentos aceitos está disponível no widget de verificação da SumSub.

Requisitos dos documentos​

  • Deve conter seu nome completo.
  • Deve conter seu endereço atual.
  • Deve ter sido emitido nos últimos 3 meses (exceto o endereço de registro no passaporte, carteira de identidade ou carteira de motorista).
  • A resolução da imagem deve ser de pelo menos 800×600 pixels.
  • Os quatro cantos do documento devem estar visíveis.
  • Somente fotos ou digitalizações coloridas.
  • Documentos bancários em papel devem ter assinatura e carimbo físicos.
  • Os documentos devem estar em caracteres latinos ou cirílicos.

Prazo de análise​

A verificação de endereço costuma ser concluída em poucos minutos. Em casos raros, a análise manual pode levar até 24 horas.

Se a verificação de endereço não for aprovada​

A verificação de endereço pode ser recusada se:

  • O documento (exceto o passaporte) tiver mais de 3 meses.
  • O documento não contiver seu nome completo ou endereço.
  • A qualidade da imagem estiver baixa demais ou borrada.
  • Partes do documento estiverem faltando ou ilegíveis.
  • Nem todos os cantos do documento estiverem visíveis.
  • O documento ou a imagem tiver sido modificado ou editado.
  • O documento bancário impresso não estiver assinado ou carimbado.

Confira o motivo da recusa, corrija o problema e envie a verificação novamente.

Se os problemas continuarem, fale com o suporte e informe os detalhes.

Verificação adicional: cidadania​

Se você concluiu a verificação de identidade com carteira de motorista ou autorização de residência, podemos pedir que você comprove sua cidadania para determinados serviços, métodos de pagamento ou programas de cartões.

Para comprovar a cidadania, você precisará apresentar um passaporte ou uma carteira de identidade.

  1. Na página Verificação, inicie a etapa de verificação de cidadania.
  2. O widget de verificação da SumSub será aberto. Siga as instruções:
    • Selecione o documento de identidade que deseja usar.
    • Envie ou fotografe o documento.
    • Tire uma selfie, se for solicitada.
  3. Envie a solicitação de verificação.
  4. O status da verificação será atualizado na página Verificação. Você também receberá uma notificação por e-mail quando a análise terminar.

Verificação adicional: autorização de residência ou residência permanente​

Se você tem autorização de residência ou residência permanente em um país diferente do país da sua cidadania, pode adicioná-la à sua conta.

A verificação de residência adicional pode dar à sua conta acesso a serviços, métodos de pagamento, programas de cartões e outros recursos disponíveis nesse país.

Para adicionar uma autorização de residência ou um documento de residência permanente, fale com o suporte e envie os documentos para análise.

dica

Você pode ter, ao mesmo tempo, um país de cidadania verificado e um país de residência verificado. Conforme os requisitos de elegibilidade e regulatórios, isso pode dar à sua conta acesso a serviços disponíveis nos dois países.

Verificação adicional: cartão bancário​

Ao fazer um depósito com um cartão bancário pela primeira vez, o sistema pode pedir uma verificação adicional do cartão. É uma checagem única para cada cartão.

O cartão deve:

  • Ter sido emitido em seu nome.
  • Ser um cartão físico. Cartões virtuais não são aceitos na verificação de cartão.
  • Estar com você durante o processo de verificação.

Você pode enviar as imagens de verificação solicitadas e acompanhar o status na página do cartão, disponível no menu à esquerda do seu painel.

Se não conseguir concluir a verificação, cancele o depósito pendente na página de detalhes da transação. O cartão não será cobrado.

Se o seu banco tiver bloqueado o valor temporariamente, o bloqueio costuma ser liberado em 2 a 3 dias úteis, dependendo do banco.

Compartilhamento de informações com prestadores de serviço​

Não divulgamos informações de clientes a terceiros, a menos que sejamos legalmente obrigados por ordem judicial ou durante uma investigação criminal. As informações também podem ser transmitidas para viabilizar os serviços oferecidos pelos nossos parceiros. Por exemplo, os dados de um cliente podem ser enviados ao emissor do cartão para emitir um cartão dentro do nosso programa de cartões.

Saiba para quem as informações dos clientes podem ser transmitidas na nossa Política de Privacidade.

Precisa de ajuda?​

Se uma solicitação de verificação ficar em análise por mais de 24 horas ou se você tiver problemas em alguma etapa da verificação, fale com o suporte e informe os detalhes.