Bireysel hesabı doğrulama (KYC)
Personal hesabınızda ek ödeme yöntemlerini, kart programlarını, ödeme araçlarını ve daha yüksek işlem limitlerini açmak için doğrulamayı tamamlayın.
Kullanmak istediğiniz özelliklere bağlı olarak doğrulama; telefon, kimlik ve adres doğrulamasının yanı sıra vatandaşlık, ikamet veya banka kartı doğrulaması gibi ek kontrolleri içerebilir.
Doğrulama seviyelerine ve her adımda açılan özelliklere genel bakış için Doğrulama sayfasına bakın.
Başlamadan önce
- Geçerli, resmî bir kimlik belgesi hazırlayın: pasaport, kimlik kartı, oturma izni veya ehliyet.
- Adres doğrulamasını tamamlamayı planlıyorsanız yakın tarihli bir fatura, banka ekstresi veya adınızı ve güncel adresinizi gösteren resmî bir belge gibi bir adres belgesi hazırlayın.
Her hizmet aynı doğrulama seviyesini gerektirmez. Bazı kart programları ve ödeme yöntemleri yalnızca kimlik doğrulaması isterken bazıları adres doğrulaması da gerektirebilir. Ayrıntılar için Doğrulama ve Kart programlarını karşılaştırın sayfalarına bakın.
Adım 1: Telefon numaranızı doğrulayın
- Panelinizde Doğrulama sayfasını açın.
- Telefon numaranızı uluslararası formatta girin (örneğin, +1234567890).
- Değişiklikleri kaydedin.
Telefon doğrulama adımı hemen tamamlanır.
Telefon numarası zaten kullanılıyorsa
Bir telefon numarası aynı anda yalnızca bir Volet.com hesabına bağlanabilir.
Numaranın zaten kullanıldığını belirten bir mesaj görürseniz:
- Doğru numarayı girdiğinizden emin olun.
- Farklı bir telefon numarası deneyin.
- Numaranın hesabınıza yanlışlıkla bağlandığını düşünüyorsanız destek ekibiyle iletişime geçin.
Adım 2: Kimliğinizi doğrulayın
- Doğrulama sayfasında kimlik doğrulama adımını başlatın.
- Doğrulama için kullanacağınız belgenin ait olduğu ülkeyi seçin. Gerekirse daha sonra değiştirebilirsiniz.
- SumSub doğrulama widget'ı açılır. Yönergeleri izleyin:
- Kullanmak istediğiniz kimlik belgesini seçin.
- Belgeyi yükleyin veya fotoğrafını çekin.
- Selfie çekin.
- İstenirse canlılık kontrolünü tamamlayın.
- Doğrulama talebini gönderin.
- Doğrulama durumunuz Doğrulama sayfasında güncellenir. İnceleme tamamlandığında ayrıca e-posta bildirimi alırsınız.
SumSub doğrulama widget'ı yüklenmezse sayfayı yenilemeyi, tarayıcı değiştirmeyi, reklam engelleyicileri kapatmayı, tarayıcı önbelleğini temizlemeyi veya farklı bir ağ bağlantısı kullanmayı deneyin.
Ehliyet ve oturma izni kimliğinizi doğrular ancak vatandaşlığınızı doğrulamaz. Bazı hizmetler, ödeme yöntemleri veya kart programları vatandaşlığı teyit eden ek belgeler gerektirebilir.
Birden fazla vatandaşlığınız varsa Volet.com hesabınız için kullanmak istediğinizi seçin. Kullanılabilir hizmetler ve özellikler bu seçime bağlı olabilir.
Ana vatandaşlık ülkenizi daha sonra destek ekibi aracılığıyla değiştirebilirsiniz.
Ek ikamet belgeleri de ekleyebilirsiniz. Bu, hesabınızın birden fazla ülkedeki hizmetlere, ödeme yöntemlerine ve kart programlarına erişmesini sağlayabilir.
İşlem süresi
Kimlik doğrulaması genellikle birkaç dakika içinde tamamlanır. Nadir durumlarda manuel inceleme 24 saate kadar sürebilir.
Kimlik doğrulaması başarısız olursa
Kimlik doğrulaması şu nedenlerden biriyle reddedilebilir:
- Belgenin süresi dolmuş.
- Görüntü kalitesi çok düşük veya bulanık.
- Belgenin bazı kısımları eksik veya okunaksız.
- Görüntü çözünürlüğü 800 × 600 pikselden düşük.
- Belge veya görüntü değiştirilmiş ya da düzenlenmiş.
Reddetme nedenini inceleyin, sorunu düzeltin ve doğrulamayı yeniden gönderin.
Sorun devam ederse destek ekibiyle iletişime geçin ve sorunun ayrıntılarını paylaşın.
Adım 3: Adresinizi doğrulayın
Kimlik doğrulaması onaylandıktan sonra adres doğrulamasını tamamlayabilirsiniz.
Adres doğrulaması isteğe bağlıdır. Ancak bazı ödeme yöntemleri veya kart programları bunu gerektirebilir.
- Doğrulama sayfasında adres doğrulama adımını başlatın.
- SumSub doğrulama widget'ı açılır. Yönergeleri izleyin:
- Kullanmak istediğiniz adres belgesini seçin.
- Belgeyi yükleyin veya fotoğrafını çekin.
- Doğrulama talebini gönderin.
- Doğrulama durumunuz Doğrulama sayfasında güncellenir. İnceleme tamamlandığında ayrıca e-posta bildirimi alırsınız.
Kabul edilen adres belgeleri
- Fatura (elektrik, doğalgaz, su)
- İletişim faturası (internet, kablolu TV, sabit telefon)
- Banka veya kredi kartı ekstresi (internet bankacılığından alınan dijital PDF kabul edilir)
- Banka hesabı teyit yazısı (banka tarafından imzalanmış ve kaşelenmiş olmalıdır)
- Vergi belgesi veya resmî belge
- Kira sözleşmesi (gayrimenkul veya araç)
- Sigorta belgesi (gayrimenkul veya araç)
- Araç ruhsatı (3 yıldan eski olmamalıdır)
- Pasaportunuzda, kimlik kartınızda veya ehliyetinizde kayıtlı adres
Kabul edilen belgelerin tam listesi SumSub doğrulama widget'ında bulunur.
Belge gereklilikleri
- Tam adınızı içermelidir.
- Güncel adresinizi içermelidir.
- Son 3 ay içinde düzenlenmiş olmalıdır (pasaport, kimlik veya ehliyetteki kayıtlı adres hariç).
- Görüntü çözünürlüğü en az 800×600 piksel olmalıdır.
- Belgenin dört köşesi de görünür olmalıdır.
- Yalnızca renkli fotoğraf veya tarama kabul edilir.
- Kâğıt banka belgelerinde ıslak imza ve kaşe bulunmalıdır.
- Belgeler Latin veya Kiril alfabesiyle yazılmış olmalıdır.
İşlem süresi
Adres doğrulaması genellikle birkaç dakika içinde tamamlanır. Nadir durumlarda manuel inceleme 24 saate kadar sürebilir.
Adres doğrulaması başarısız olursa
Adres doğrulaması şu durumlarda reddedilebilir:
- Belge (pasaport hariç) 3 aydan eskiyse.
- Belgede tam adınız veya adresiniz yoksa.
- Görüntü kalitesi çok düşük veya bulanıksa.
- Belgenin bazı kısımları eksik veya okunaksızsa.
- Belgenin tüm köşeleri görünmüyorsa.
- Belge veya görüntü değiştirilmiş ya da düzenlenmişse.
- Basılı banka belgesi imzalı veya kaşeli değilse.
Reddetme nedenini inceleyin, sorunu düzeltin ve doğrulamayı yeniden gönderin.
Sorun devam ederse destek ekibiyle iletişime geçin ve sorunun ayrıntılarını paylaşın.
Ek doğrulama: vatandaşlık
Kimlik doğrulamasını ehliyet veya oturma izniyle tamamladıysanız, belirli hizmetler, ödeme yöntemleri veya kart programları için vatandaşlığınızı teyit etmeniz istenebilir.
Vatandaşlığı teyit etmek için pasaport veya kimlik kartı sunmanız gerekir.
- Doğrulama sayfasında vatandaşlık doğrulama adımını başlatın.
- SumSub doğrulama widget'ı açılır. Yönergeleri izleyin:
- Kullanmak istediğiniz kimlik belgesini seçin.
- Belgeyi yükleyin veya fotoğrafını çekin.
- İstenirse selfie çekin.
- Doğrulama talebini gönderin.
- Doğrulama durumunuz Doğrulama sayfasında güncellenir. İnceleme tamamlandığında ayrıca e-posta bildirimi alırsınız.
Ek doğrulama: oturma izni veya daimi ikamet
Vatandaşı olduğunuz ülkeden farklı bir ülkede oturma izniniz veya daimi ikametiniz varsa bunu hesabınıza ekleyebilirsiniz.
Ek ikamet doğrulaması, hesabınızın o ülkede sunulan hizmetlere, ödeme yöntemlerine, kart programlarına ve diğer özelliklere erişmesini sağlayabilir.
Oturma izni veya daimi ikamet belgesi eklemek için destek ekibiyle iletişime geçin ve ilgili belgeleri incelemeye gönderin.
Aynı anda doğrulanmış bir vatandaşlık ülkeniz ve doğrulanmış bir ikamet ülkeniz olabilir. Uygunluk koşullarına ve düzenleyici gerekliliklere bağlı olarak bu, hesabınızın her iki ülkedeki hizmetlere erişmesini sağlayabilir.
Ek doğrulama: banka kartı
Banka kartıyla ilk kez para yatırdığınızda sistem ek kart doğrulaması isteyebilir. Bu, her kart için bir kez yapılan bir kontroldür.
Kart:
- Adınıza düzenlenmiş olmalıdır.
- Fiziksel bir kart olmalıdır. Kart doğrulaması için sanal kartlar desteklenmez.
- Doğrulama sırasında yanınızda olmalıdır.
İstenen doğrulama görüntülerini yükleyebilir ve doğrulama durumunu panelinizin sol menüsünden açılan kart sayfasında takip edebilirsiniz.
Doğrulamayı tamamlayamıyorsanız bekleyen para yatırma işlemini işlem ayrıntıları sayfasından iptal edin. Karttan çekim yapılmaz.
Bankanız tutarı geçici olarak bloke ettiyse bloke, bankanıza bağlı olarak genellikle 2–3 iş günü içinde kaldırılır.
Bilgilerin hizmet sağlayıcılarla paylaşılması
Bir mahkeme kararı veya cezai soruşturma kapsamında yasal olarak zorunlu olmadıkça müşteri bilgilerini üçüncü taraflarla paylaşmayız. Bilgiler, iş ortaklarımızın sunduğu hizmetlerin sağlanması için de iletilebilir. Örneğin, kart programımız kapsamında kart çıkarmak için müşteri bilgileri kartı veren kuruluşa gönderilebilir.
Müşteri bilgilerinin hangi taraflara iletilebileceğini Gizlilik Politikamızda öğrenebilirsiniz.
Yardım mı gerekiyor?
Bir doğrulama talebi 24 saatten uzun süre incelemede kalırsa veya herhangi bir doğrulama adımını tamamlarken sorun yaşarsanız destek ekibiyle iletişime geçin ve sorunun ayrıntılarını paylaşın.
İlgili sayfalar
- Doğrulama — doğrulama sistemi nasıl işler
- Kurumsal hesabı doğrulama (KYB) — şirket hesapları için doğrulama
- Limitler — doğrulamanın limitlerinizi nasıl etkilediği