Verificar una cuenta personal (KYC)
Completa la verificación para habilitar métodos de pago adicionales, programas de tarjetas, herramientas de pago y límites de transacción más altos en tu cuenta Personal.
Según las funciones que quieras usar, la verificación puede incluir la verificación del teléfono, de la identidad y del domicilio, además de comprobaciones adicionales, como la de ciudadanía, residencia o tarjeta bancaria.
Para ver un resumen de los niveles de verificación y de las funciones que habilita cada paso, consulta Verificación.
Antes de empezar
- Prepara un documento de identidad oficial vigente: pasaporte, documento nacional de identidad, permiso de residencia o licencia de conducir.
- Si planeas completar la verificación de domicilio, prepara un comprobante de domicilio, como una factura de servicios reciente, un estado de cuenta bancario o un documento oficial con tu nombre y tu domicilio actual.
No todos los servicios requieren el mismo nivel de verificación. Algunos programas de tarjetas y métodos de pago solo requieren la verificación de identidad, mientras que otros también requieren la verificación de domicilio. Consulta Verificación y Comparar programas de tarjetas para más detalles.
Paso 1: Verifica tu número de teléfono
- En tu panel, abre la página Verificación.
- Ingresa tu número de teléfono en formato internacional (por ejemplo, +1234567890).
- Guarda los cambios.
El paso de verificación del teléfono se completa de inmediato.
Si el número de teléfono ya está en uso
Un número de teléfono solo puede estar vinculado a una cuenta de Volet.com a la vez.
Si ves un mensaje que indica que el número ya está en uso:
- Asegúrate de ingresar el número correcto.
- Prueba con otro número de teléfono.
- Contacta al soporte si crees que el número está vinculado a tu cuenta por error.
Paso 2: Verifica tu identidad
- En la página Verificación, inicia el paso de verificación de identidad.
- Elige el país asociado al documento que usarás para la verificación. Puedes cambiarlo más adelante si es necesario.
- Se abre el widget de verificación de SumSub. Sigue las indicaciones:
- Selecciona el documento de identidad que quieres usar.
- Sube o fotografía el documento.
- Tómate una selfie.
- Completa la prueba de vida si se solicita.
- Envía la solicitud de verificación.
- El estado de tu verificación se actualizará en la página Verificación. También recibirás una notificación por email cuando termine la revisión.
Si el widget de verificación de SumSub no carga, actualiza la página, cambia de navegador, desactiva los bloqueadores de anuncios, borra la caché del navegador o usa otra conexión de red.
La licencia de conducir y el permiso de residencia verifican tu identidad, pero no tu ciudadanía. Algunos servicios, métodos de pago o programas de tarjetas pueden requerir documentos adicionales para confirmar la ciudadanía.
Si tienes varias ciudadanías, selecciona la que quieres usar para tu cuenta de Volet.com. Los servicios y las funciones disponibles pueden depender de esta elección.
Más adelante puedes cambiar tu país de ciudadanía principal a través del soporte.
También puedes agregar documentos de residencia adicionales. Esto puede hacer que tu cuenta acceda a servicios, métodos de pago y programas de tarjetas disponibles en varios países.
Tiempo de revisión
La verificación de identidad suele completarse en pocos minutos. En casos poco frecuentes, la revisión manual puede tardar hasta 24 horas.
Si la verificación de identidad no se aprueba
La verificación de identidad puede rechazarse por alguno de estos motivos:
- El documento está vencido.
- La calidad de la imagen es demasiado baja o está borrosa.
- Faltan partes del documento o no se pueden leer.
- La resolución de la imagen es inferior a 800 × 600 píxeles.
- El documento o la imagen fueron modificados o editados.
Revisa el motivo del rechazo, corrige el problema y vuelve a enviar la verificación.
Si los problemas continúan, contacta al soporte e indica los detalles del problema.
Paso 3: Verifica tu domicilio
Después de que se apruebe la verificación de identidad, puedes completar la verificación de domicilio.
La verificación de domicilio es opcional. Sin embargo, algunos métodos de pago o programas de tarjetas pueden requerirla.
- En la página Verificación, inicia el paso de verificación de domicilio.
- Se abre el widget de verificación de SumSub. Sigue las indicaciones:
- Selecciona el documento de domicilio que quieres usar.
- Sube o fotografía el documento.
- Envía la solicitud de verificación.
- El estado de tu verificación se actualizará en la página Verificación. También recibirás una notificación por email cuando termine la revisión.
Documentos de domicilio aceptados
- Factura de servicios (electricidad, gas, agua)
- Factura de telecomunicaciones (internet, TV por cable, teléfono fijo)
- Estado de cuenta bancario o de tarjeta de crédito (se acepta el PDF digital de la banca en línea)
- Carta de confirmación de cuenta bancaria (debe estar firmada y sellada por el banco)
- Declaración de impuestos o documento oficial
- Contrato de arrendamiento (de inmueble o vehículo)
- Documento de seguro (de inmueble o vehículo)
- Certificado de registro de vehículo (con una antigüedad máxima de 3 años)
- Domicilio registrado en tu pasaporte, documento nacional de identidad o licencia de conducir
La lista completa de documentos aceptados está disponible en el widget de verificación de SumSub.
Requisitos de los documentos
- Debe incluir tu nombre completo.
- Debe incluir tu domicilio actual.
- Debe haberse emitido en los últimos 3 meses (excepto el domicilio registrado en el pasaporte, documento de identidad o licencia de conducir).
- La resolución de la imagen debe ser de al menos 800×600 píxeles.
- Deben verse las cuatro esquinas del documento.
- Solo fotos o escaneos en color.
- Los documentos bancarios en papel deben tener firma y sello físicos.
- Los documentos deben estar en caracteres latinos o cirílicos.
Tiempo de revisión
La verificación de domicilio suele completarse en pocos minutos. En casos poco frecuentes, la revisión manual puede tardar hasta 24 horas.
Si la verificación de domicilio no se aprueba
La verificación de domicilio puede rechazarse si:
- El documento (excepto el pasaporte) tiene más de 3 meses de antigüedad.
- El documento no incluye tu nombre completo o tu domicilio.
- La calidad de la imagen es demasiado baja o está borrosa.
- Faltan partes del documento o no se pueden leer.
- No se ven todas las esquinas del documento.
- El documento o la imagen fueron modificados o editados.
- El documento bancario impreso no está firmado ni sellado.
Revisa el motivo del rechazo, corrige el problema y vuelve a enviar la verificación.
Si los problemas continúan, contacta al soporte e indica los detalles del problema.
Verificación adicional: ciudadanía
Si completaste la verificación de identidad con una licencia de conducir o un permiso de residencia, es posible que te pidamos confirmar tu ciudadanía para ciertos servicios, métodos de pago o programas de tarjetas.
Para confirmar la ciudadanía, deberás presentar un pasaporte o un documento nacional de identidad.
- En la página Verificación, inicia el paso de verificación de ciudadanía.
- Se abre el widget de verificación de SumSub. Sigue las indicaciones:
- Selecciona el documento de identidad que quieres usar.
- Sube o fotografía el documento.
- Tómate una selfie si se solicita.
- Envía la solicitud de verificación.
- El estado de tu verificación se actualizará en la página Verificación. También recibirás una notificación por email cuando termine la revisión.
Verificación adicional: permiso de residencia o residencia permanente
Si tienes un permiso de residencia o residencia permanente en un país distinto al de tu ciudadanía, puedes agregarlo a tu cuenta.
La verificación de residencia adicional puede hacer que tu cuenta acceda a servicios, métodos de pago, programas de tarjetas y otras funciones disponibles en ese país.
Para agregar un permiso de residencia o un documento de residencia permanente, contacta al soporte y envía los documentos correspondientes para su revisión.
Puedes tener al mismo tiempo un país de ciudadanía verificado y un país de residencia verificado. Según los requisitos de elegibilidad y regulatorios, esto puede hacer que tu cuenta acceda a servicios disponibles en ambos países.
Verificación adicional: tarjeta bancaria
Cuando recargas fondos con una tarjeta bancaria por primera vez, el sistema puede solicitar una verificación adicional de la tarjeta. Es una comprobación única para cada tarjeta.
La tarjeta debe:
- Estar emitida a tu nombre.
- Ser una tarjeta física. Las tarjetas virtuales no se admiten para la verificación de tarjeta.
- Estar disponible durante el proceso de verificación.
Puedes subir las imágenes de verificación solicitadas y seguir el estado de la verificación en la página de la tarjeta, disponible desde el menú izquierdo de tu panel.
Si no puedes completar la verificación, cancela la recarga pendiente desde la página de detalles de la transacción. No se hará ningún cargo a la tarjeta.
Si tu banco retuvo temporalmente los fondos, la retención suele liberarse en 2 a 3 días hábiles, según el banco.
Información compartida con proveedores de servicios
No divulgamos información de los clientes a terceros, salvo que estemos legalmente obligados por una orden judicial o durante una investigación penal. La información también puede transmitirse para la prestación de los servicios de nuestros socios. Por ejemplo, los datos de un cliente pueden enviarse al emisor de la tarjeta para emitir una tarjeta dentro de nuestro programa de tarjetas.
Consulta a qué partes pueden transmitirse los datos de los clientes en nuestra Política de privacidad.
¿Necesitas ayuda?
Si una solicitud de verificación sigue en revisión durante más de 24 horas, o si tienes problemas para completar algún paso de la verificación, contacta al soporte e indica los detalles del problema.
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