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Privatkonto verifizieren (KYC)

Schließen Sie die Verifizierung ab, um in Ihrem Personal-Konto zusätzliche Zahlungsmethoden, Kartenprogramme, Zahlungstools und höhere Transaktionslimits freizuschalten.

Je nachdem, welche Funktionen Sie nutzen möchten, umfasst die Verifizierung die Prüfung von Telefon, Identität und Adresse sowie zusätzliche Prüfungen, etwa der Staatsangehörigkeit, des Aufenthalts oder einer Bankkarte.

Einen Überblick über die Verifizierungsstufen und die jeweils freigeschalteten Funktionen finden Sie unter Verifizierung.

Bevor Sie beginnen​

  • Halten Sie ein gültiges amtliches Ausweisdokument bereit: Reisepass, Personalausweis, Aufenthaltstitel oder Führerschein.
  • Wenn Sie die Adressprüfung abschließen möchten, halten Sie einen Adressnachweis bereit, etwa eine aktuelle Versorgerrechnung, einen Kontoauszug oder ein amtliches Dokument mit Ihrem Namen und Ihrer aktuellen Adresse.
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Nicht alle Dienste erfordern dieselbe Verifizierungsstufe. Für manche Kartenprogramme und Zahlungsmethoden genügt die Identitätsprüfung, für andere ist zusätzlich eine Adressprüfung nötig. Details finden Sie unter Verifizierung und Kartenprogramme vergleichen.

Schritt 1: Telefonnummer bestätigen​

  1. Öffnen Sie in Ihrem Dashboard die Seite Verifizierung.
  2. Geben Sie Ihre Telefonnummer im internationalen Format ein (z. B. +1234567890).
  3. Speichern Sie die Änderungen.

Die Telefonprüfung ist sofort abgeschlossen.

Wenn die Telefonnummer bereits verwendet wird​

Eine Telefonnummer kann jeweils nur mit einem Volet.com-Konto verknüpft sein.

Wenn eine Meldung anzeigt, dass die Nummer bereits verwendet wird:

  • Prüfen Sie, ob Sie die richtige Nummer eingeben.
  • Versuchen Sie es mit einer anderen Telefonnummer.
  • Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie glauben, dass die Nummer versehentlich mit Ihrem Konto verknüpft ist.

Schritt 2: Identität bestätigen​

  1. Starten Sie auf der Seite Verifizierung die Identitätsprüfung.
  2. Wählen Sie das Land des Dokuments, das Sie für die Verifizierung verwenden. Sie können es bei Bedarf später ändern.
  3. Das SumSub-Verifizierungs-Widget öffnet sich. Folgen Sie den Anweisungen:
    • Wählen Sie das Ausweisdokument, das Sie verwenden möchten.
    • Laden Sie das Dokument hoch oder fotografieren Sie es.
    • Machen Sie ein Selfie.
    • Führen Sie bei Aufforderung die Lebendigkeitsprüfung durch.
  4. Senden Sie die Verifizierungsanfrage ab.
  5. Ihr Verifizierungsstatus wird auf der Seite Verifizierung aktualisiert. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung.
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Führerschein und Aufenthaltstitel bestätigen Ihre Identität, aber nicht Ihre Staatsangehörigkeit. Für einige Dienste, Zahlungsmethoden oder Kartenprogramme können zusätzliche Dokumente zum Nachweis der Staatsangehörigkeit erforderlich sein.

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Wenn Sie mehrere Staatsangehörigkeiten besitzen, wählen Sie diejenige, die Sie für Ihr Volet.com-Konto verwenden möchten. Die verfügbaren Dienste und Funktionen können von dieser Wahl abhängen.

Ihr Hauptstaatsangehörigkeitsland können Sie später über den Support ändern.

Sie können auch weitere Aufenthaltsnachweise hinzufügen. Dadurch kann Ihr Konto Zugang zu Diensten, Zahlungsmethoden und Kartenprogrammen in mehreren Ländern erhalten.

Bearbeitungszeit​

Die Identitätsprüfung ist in der Regel innerhalb weniger Minuten abgeschlossen. In seltenen Fällen kann die manuelle Prüfung bis zu 24 Stunden dauern.

Wenn die Identitätsprüfung fehlschlägt​

Die Identitätsprüfung kann aus einem der folgenden Gründe abgelehnt werden:

  • Das Dokument ist abgelaufen.
  • Die Bildqualität ist zu gering oder das Bild ist unscharf.
  • Teile des Dokuments fehlen oder sind unleserlich.
  • Die Bildauflösung liegt unter 800 × 600 Pixeln.
  • Das Dokument oder Bild wurde verändert oder bearbeitet.

Prüfen Sie den Ablehnungsgrund, beheben Sie das Problem und reichen Sie die Verifizierung erneut ein.

Wenn die Probleme weiter bestehen, wenden Sie sich an den Support und beschreiben Sie das Problem.

Schritt 3: Adresse bestätigen​

Nachdem die Identitätsprüfung genehmigt wurde, können Sie die Adressprüfung abschließen.

Die Adressprüfung ist optional. Manche Zahlungsmethoden oder Kartenprogramme setzen sie jedoch voraus.

  1. Starten Sie auf der Seite Verifizierung die Adressprüfung.
  2. Das SumSub-Verifizierungs-Widget öffnet sich. Folgen Sie den Anweisungen:
    • Wählen Sie den Adressnachweis, den Sie verwenden möchten.
    • Laden Sie das Dokument hoch oder fotografieren Sie es.
  3. Senden Sie die Verifizierungsanfrage ab.
  4. Ihr Verifizierungsstatus wird auf der Seite Verifizierung aktualisiert. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung.

Akzeptierte Adressnachweise​

  • Versorgerrechnung (Strom, Gas, Wasser)
  • Telekommunikationsrechnung (Internet, Kabelfernsehen, Festnetz)
  • Konto- oder Kreditkartenauszug (digitales PDF aus dem Online-Banking wird akzeptiert)
  • Kontobestätigung der Bank (von der Bank unterschrieben und gestempelt)
  • Steuerbescheid oder amtliches Dokument
  • Mietvertrag (Immobilie oder Fahrzeug)
  • Versicherungsdokument (Immobilie oder Fahrzeug)
  • Fahrzeugschein (nicht älter als 3 Jahre)
  • Meldeadresse in Ihrem Reisepass, Personalausweis oder Führerschein

Die vollständige Liste der akzeptierten Dokumente finden Sie im SumSub-Verifizierungs-Widget.

Anforderungen an die Dokumente​

  • Ihr vollständiger Name muss enthalten sein.
  • Ihre aktuelle Adresse muss enthalten sein.
  • Das Dokument darf nicht älter als 3 Monate sein (außer der Meldeadresse in Reisepass, Personalausweis oder Führerschein).
  • Die Bildauflösung muss mindestens 800×600 Pixel betragen.
  • Alle vier Ecken des Dokuments müssen sichtbar sein.
  • Nur farbige Fotos oder Scans.
  • Bankdokumente in Papierform müssen eine handschriftliche Unterschrift und einen Stempel tragen.
  • Die Dokumente müssen in lateinischer oder kyrillischer Schrift sein.

Bearbeitungszeit​

Die Adressprüfung ist in der Regel innerhalb weniger Minuten abgeschlossen. In seltenen Fällen kann die manuelle Prüfung bis zu 24 Stunden dauern.

Wenn die Adressprüfung fehlschlägt​

Die Adressprüfung kann abgelehnt werden, wenn:

  • Das Dokument (außer dem Reisepass) älter als 3 Monate ist.
  • Das Dokument Ihren vollständigen Namen oder Ihre Adresse nicht enthält.
  • Die Bildqualität zu gering oder das Bild unscharf ist.
  • Teile des Dokuments fehlen oder unleserlich sind.
  • Nicht alle Ecken des Dokuments sichtbar sind.
  • Das Dokument oder Bild verändert oder bearbeitet wurde.
  • Das ausgedruckte Bankdokument nicht unterschrieben oder gestempelt ist.

Prüfen Sie den Ablehnungsgrund, beheben Sie das Problem und reichen Sie die Verifizierung erneut ein.

Wenn die Probleme weiter bestehen, wenden Sie sich an den Support und beschreiben Sie das Problem.

Zusätzliche Verifizierung: Staatsangehörigkeit​

Wenn Sie die Identitätsprüfung mit einem Führerschein oder Aufenthaltstitel abgeschlossen haben, werden Sie für bestimmte Dienste, Zahlungsmethoden oder Kartenprogramme möglicherweise gebeten, Ihre Staatsangehörigkeit zu bestätigen.

Dafür benötigen Sie einen Reisepass oder Personalausweis.

  1. Starten Sie auf der Seite Verifizierung die Prüfung der Staatsangehörigkeit.
  2. Das SumSub-Verifizierungs-Widget öffnet sich. Folgen Sie den Anweisungen:
    • Wählen Sie das Ausweisdokument, das Sie verwenden möchten.
    • Laden Sie das Dokument hoch oder fotografieren Sie es.
    • Machen Sie bei Aufforderung ein Selfie.
  3. Senden Sie die Verifizierungsanfrage ab.
  4. Ihr Verifizierungsstatus wird auf der Seite Verifizierung aktualisiert. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung.

Zusätzliche Verifizierung: Aufenthaltstitel oder Daueraufenthalt​

Wenn Sie einen Aufenthaltstitel oder einen Daueraufenthalt in einem anderen Land als Ihrem Staatsangehörigkeitsland besitzen, können Sie ihn zu Ihrem Konto hinzufügen.

Durch die zusätzliche Aufenthaltsprüfung kann Ihr Konto Zugang zu Diensten, Zahlungsmethoden, Kartenprogrammen und weiteren Funktionen in diesem Land erhalten.

Um einen Aufenthaltstitel oder ein Dokument zum Daueraufenthalt hinzuzufügen, wenden Sie sich an den Support und reichen Sie die entsprechenden Dokumente zur Prüfung ein.

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Sie können gleichzeitig ein verifiziertes Staatsangehörigkeitsland und ein verifiziertes Wohnsitzland haben. Je nach Voraussetzungen und regulatorischen Anforderungen kann Ihr Konto dadurch Zugang zu Diensten in beiden Ländern erhalten.

Zusätzliche Verifizierung: Bankkarte​

Wenn Sie zum ersten Mal mit einer Bankkarte aufladen, kann das System eine zusätzliche Kartenprüfung anfordern. Diese Prüfung erfolgt einmalig pro Karte.

Die Karte muss:

  • Auf Ihren Namen ausgestellt sein.
  • Eine physische Karte sein. Virtuelle Karten werden für die Kartenprüfung nicht unterstützt.
  • Während der Prüfung griffbereit sein.

Die angeforderten Bilder laden Sie auf der Kartenseite hoch, die Sie über das linke Menü Ihres Dashboards erreichen. Dort sehen Sie auch den Status der Prüfung.

Wenn Sie die Prüfung nicht abschließen können, stornieren Sie die ausstehende Aufladung auf der Seite mit den Transaktionsdetails. Die Karte wird dann nicht belastet.

Wenn Ihre Bank den Betrag vorübergehend reserviert hat, wird die Reservierung je nach Bank in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen aufgehoben.

Weitergabe von Informationen an Dienstleister​

Wir geben keine Kundeninformationen an Dritte weiter, es sei denn, wir sind durch einen Gerichtsbeschluss oder im Rahmen strafrechtlicher Ermittlungen gesetzlich dazu verpflichtet. Informationen können außerdem übermittelt werden, um die Dienste unserer Partner zu erbringen. Beispielsweise können Kundendaten an den Kartenaussteller übermittelt werden, um im Rahmen unseres Kartenprogramms eine Karte auszugeben.

An wen Kundendaten übermittelt werden können, erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Brauchen Sie Hilfe?​

Wenn eine Verifizierungsanfrage länger als 24 Stunden in Prüfung ist oder Sie bei einem Verifizierungsschritt Probleme haben, wenden Sie sich an den Support und beschreiben Sie das Problem.