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Vérifier un compte personnel (KYC)

Faites vérifier votre compte Personal pour débloquer des moyens de paiement supplémentaires, des programmes de cartes, des outils de paiement et des limites de transaction plus élevées.

Selon les fonctionnalités que vous souhaitez utiliser, la vérification peut porter sur le téléphone, l’identité et l’adresse, ainsi que sur des contrôles supplémentaires comme la citoyenneté, la résidence ou la carte bancaire.

Pour un aperçu des niveaux de vérification et des fonctionnalités débloquées à chaque étape, consultez Vérification.

Avant de commencer​

  • Préparez une pièce d’identité officielle en cours de validité : passeport, carte nationale d’identité, titre de séjour ou permis de conduire.
  • Si vous prévoyez de faire vérifier votre adresse, préparez un justificatif de domicile, par exemple une facture récente, un relevé bancaire ou un document officiel indiquant votre nom et votre adresse actuelle.
remarque

Tous les services n’exigent pas le même niveau de vérification. Certains programmes de cartes et moyens de paiement ne demandent qu’une vérification d’identité, d’autres exigent aussi une vérification d’adresse. Consultez Vérification et Comparer les programmes de cartes pour plus de détails.

Étape 1 : vérifiez votre numéro de téléphone​

  1. Dans votre tableau de bord, ouvrez la page Vérification.
  2. Saisissez votre numéro de téléphone au format international (par exemple +1234567890).
  3. Enregistrez les modifications.

L’étape de vérification du téléphone est validée immédiatement.

Si le numéro de téléphone est déjà utilisé​

Un numéro de téléphone ne peut être associé qu’à un seul compte Volet.com à la fois.

Si un message indique que le numéro est déjà utilisé :

  • Vérifiez que vous avez saisi le bon numéro.
  • Essayez un autre numéro de téléphone.
  • Contactez le support si vous pensez que le numéro est associé à votre compte par erreur.

Étape 2 : vérifiez votre identité​

  1. Sur la page Vérification, lancez l’étape de vérification d’identité.
  2. Choisissez le pays associé au document que vous utilisez pour la vérification. Vous pourrez le modifier plus tard si nécessaire.
  3. Le widget de vérification SumSub s’ouvre. Suivez les instructions :
    • Sélectionnez la pièce d’identité que vous souhaitez utiliser.
    • Téléversez ou photographiez le document.
    • Prenez un selfie.
    • Effectuez le contrôle du vivant si demandé.
  4. Envoyez la demande de vérification.
  5. Le statut de votre vérification sera mis à jour sur la page Vérification. Vous recevrez aussi une notification par e-mail une fois l’examen terminé.
astuce

Si le widget de vérification SumSub ne se charge pas, actualisez la page, changez de navigateur, désactivez les bloqueurs de publicité, videz le cache du navigateur ou utilisez une autre connexion réseau.

remarque

Le permis de conduire et le titre de séjour justifient votre identité, mais pas votre citoyenneté. Certains services, moyens de paiement ou programmes de cartes peuvent exiger des documents supplémentaires pour confirmer la citoyenneté.

astuce

Si vous avez plusieurs citoyennetés, sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser pour votre compte Volet.com. Les services et fonctionnalités disponibles peuvent dépendre de ce choix.

Vous pourrez ensuite modifier votre pays de citoyenneté principal via le support.

Vous pouvez aussi ajouter des documents de résidence supplémentaires. Votre compte pourra alors accéder à des services, moyens de paiement et programmes de cartes disponibles dans plusieurs pays.

Délai de traitement​

La vérification d’identité prend généralement quelques minutes. Dans de rares cas, l’examen manuel peut prendre jusqu’à 24 heures.

En cas d’échec de la vérification d’identité​

La vérification d’identité peut être refusée pour l’un des motifs suivants :

  • Le document est expiré.
  • L’image est de trop mauvaise qualité ou floue.
  • Des parties du document sont manquantes ou illisibles.
  • La résolution de l’image est inférieure à 800 × 600 pixels.
  • Le document ou l’image a été modifié ou retouché.

Consultez le motif du refus, corrigez le problème et renvoyez la vérification.

Si les problèmes persistent, contactez le support en décrivant votre situation.

Étape 3 : vérifiez votre adresse​

Une fois la vérification d’identité validée, vous pouvez faire vérifier votre adresse.

La vérification d’adresse est facultative. Toutefois, certains moyens de paiement ou programmes de cartes peuvent l’exiger.

  1. Sur la page Vérification, lancez l’étape de vérification d’adresse.
  2. Le widget de vérification SumSub s’ouvre. Suivez les instructions :
    • Sélectionnez le justificatif de domicile que vous souhaitez utiliser.
    • Téléversez ou photographiez le document.
  3. Envoyez la demande de vérification.
  4. Le statut de votre vérification sera mis à jour sur la page Vérification. Vous recevrez aussi une notification par e-mail une fois l’examen terminé.

Justificatifs de domicile acceptés​

  • Facture d’énergie ou d’eau (électricité, gaz, eau)
  • Facture de télécommunications (internet, télévision par câble, téléphone fixe)
  • Relevé bancaire ou de carte de crédit (le PDF électronique de la banque en ligne est accepté)
  • Attestation de compte bancaire (signée et tamponnée par la banque)
  • Avis d’imposition ou document officiel
  • Contrat de location (logement ou véhicule)
  • Attestation d’assurance (logement ou véhicule)
  • Certificat d’immatriculation de véhicule (datant de moins de 3 ans)
  • Adresse de domiciliation figurant sur votre passeport, carte d’identité ou permis de conduire

La liste complète des documents acceptés est disponible dans le widget de vérification SumSub.

Exigences relatives aux documents​

  • Le document doit comporter votre nom complet.
  • Il doit comporter votre adresse actuelle.
  • Il doit dater de moins de 3 mois (sauf l’adresse figurant sur le passeport, la carte d’identité ou le permis de conduire).
  • La résolution de l’image doit être d’au moins 800×600 pixels.
  • Les quatre coins du document doivent être visibles.
  • Photos ou numérisations en couleur uniquement.
  • Les documents bancaires papier doivent porter une signature et un cachet physiques.
  • Les documents doivent être rédigés en caractères latins ou cyrilliques.

Délai de traitement​

La vérification d’adresse prend généralement quelques minutes. Dans de rares cas, l’examen manuel peut prendre jusqu’à 24 heures.

En cas d’échec de la vérification d’adresse​

La vérification d’adresse peut être refusée si :

  • Le document (hors passeport) date de plus de 3 mois.
  • Le document ne comporte pas votre nom complet ou votre adresse.
  • L’image est de trop mauvaise qualité ou floue.
  • Des parties du document sont manquantes ou illisibles.
  • Les quatre coins du document ne sont pas visibles.
  • Le document ou l’image a été modifié ou retouché.
  • Le document bancaire imprimé n’est ni signé ni tamponné.

Consultez le motif du refus, corrigez le problème et renvoyez la vérification.

Si les problèmes persistent, contactez le support en décrivant votre situation.

Vérification supplémentaire : citoyenneté​

Si vous avez fait vérifier votre identité avec un permis de conduire ou un titre de séjour, il peut vous être demandé de confirmer votre citoyenneté pour certains services, moyens de paiement ou programmes de cartes.

Pour confirmer votre citoyenneté, vous devrez fournir un passeport ou une carte nationale d’identité.

  1. Sur la page Vérification, lancez l’étape de vérification de la citoyenneté.
  2. Le widget de vérification SumSub s’ouvre. Suivez les instructions :
    • Sélectionnez la pièce d’identité que vous souhaitez utiliser.
    • Téléversez ou photographiez le document.
    • Prenez un selfie si demandé.
  3. Envoyez la demande de vérification.
  4. Le statut de votre vérification sera mis à jour sur la page Vérification. Vous recevrez aussi une notification par e-mail une fois l’examen terminé.

Vérification supplémentaire : titre de séjour ou résidence permanente​

Si vous détenez un titre de séjour ou une résidence permanente dans un pays différent de celui de votre citoyenneté, vous pouvez l’ajouter à votre compte.

La vérification d’une résidence supplémentaire peut donner à votre compte accès aux services, moyens de paiement, programmes de cartes et autres fonctionnalités disponibles dans ce pays.

Pour ajouter un titre de séjour ou un document de résidence permanente, contactez le support et transmettez les documents pour examen.

astuce

Vous pouvez avoir à la fois un pays de citoyenneté vérifié et un pays de résidence vérifié. Selon les conditions d’éligibilité et les exigences réglementaires, votre compte pourra alors accéder aux services disponibles dans les deux pays.

Vérification supplémentaire : carte bancaire​

Lorsque vous rechargez votre compte avec une carte bancaire pour la première fois, le système peut demander une vérification supplémentaire de la carte. Ce contrôle n’a lieu qu’une fois par carte.

La carte doit :

  • Être émise à votre nom.
  • Être une carte physique. Les cartes virtuelles ne sont pas acceptées pour la vérification de carte.
  • Être à portée de main pendant la vérification.

Vous pouvez téléverser les images demandées et suivre l’état de la vérification sur la page de la carte, accessible depuis le menu de gauche de votre tableau de bord.

Si vous ne pouvez pas effectuer la vérification, annulez la recharge en attente depuis la page de détails de la transaction. La carte ne sera pas débitée.

Si votre banque a temporairement bloqué les fonds, le blocage est généralement levé sous 2 à 3 jours ouvrés, selon la banque.

Partage d’informations avec les prestataires de services​

Nous ne divulguons aucune information sur nos clients à des tiers, sauf obligation légale découlant d’une décision de justice ou dans le cadre d’une enquête pénale. Des informations peuvent également être transmises pour permettre la fourniture des services de nos partenaires. Par exemple, les données d’un client peuvent être envoyées à l’émetteur de la carte pour émettre une carte dans le cadre de notre programme de cartes.

Pour savoir à qui les informations des clients peuvent être transmises, consultez notre Politique de confidentialité.

Besoin d’aide ?​

Si une demande de vérification reste en cours d’examen plus de 24 heures, ou si vous rencontrez des difficultés à une étape de la vérification, contactez le support en décrivant le problème.