Перейти к основному содержимому

Верификация личного аккаунта (KYC)

Пройдите верификацию, чтобы открыть в аккаунте Personal дополнительные платёжные методы, карточные программы, платёжные инструменты и более высокие лимиты на транзакции.

В зависимости от нужных вам функций верификация может включать проверку телефона, личности, адреса и дополнительные проверки, например гражданства, права на проживание или банковской карты.

Обзор уровней верификации и функций, которые открывает каждый этап, — в разделе Верификация.

Перед началом​

  • Подготовьте действительный государственный документ, удостоверяющий личность: паспорт, национальную ID-карту, вид на жительство или водительское удостоверение.
  • Если планируете подтверждать адрес, подготовьте документ, подтверждающий адрес: недавний счёт за коммунальные услуги, банковскую выписку или государственный документ с вашим именем и текущим адресом.
примечание

Не для всех услуг нужен одинаковый уровень верификации. Для одних карточных программ и платёжных методов достаточно проверки личности, для других нужна ещё и проверка адреса. Подробнее — в разделах Верификация и Сравнение карточных программ.

Шаг 1. Подтвердите номер телефона​

  1. В личном кабинете откройте страницу Верификация.
  2. Введите номер телефона в международном формате (например, +1234567890).
  3. Сохраните изменения.

Этап проверки телефона завершается сразу.

Если номер телефона уже используется​

Номер телефона может быть привязан только к одному аккаунту Volet.com одновременно.

Если появилось сообщение, что номер уже используется:

  • Проверьте, правильно ли вы ввели номер.
  • Попробуйте другой номер телефона.
  • Обратитесь в поддержку, если считаете, что номер привязан к вашему аккаунту по ошибке.

Шаг 2. Подтвердите личность​

  1. На странице Верификация запустите этап проверки личности.
  2. Выберите страну, выдавшую документ, который вы используете для верификации. При необходимости её можно изменить позже.
  3. Откроется виджет верификации SumSub. Следуйте подсказкам:
    • Выберите документ, удостоверяющий личность.
    • Загрузите или сфотографируйте документ.
    • Сделайте селфи.
    • Пройдите проверку живого присутствия, если её запросят.
  4. Отправьте запрос на верификацию.
  5. Статус верификации обновится на странице Верификация. Когда проверка завершится, вы также получите уведомление по email.
подсказка

Если виджет верификации SumSub не загружается, обновите страницу, смените браузер, отключите блокировщики рекламы, очистите кеш браузера или подключитесь к другой сети.

примечание

Водительское удостоверение и вид на жительство подтверждают личность, но не гражданство. Для некоторых услуг, платёжных методов или карточных программ могут понадобиться дополнительные документы, подтверждающие гражданство.

подсказка

Если у вас несколько гражданств, выберите то, которое хотите использовать для аккаунта Volet.com. От этого выбора могут зависеть доступные услуги и функции.

Позже основную страну гражданства можно сменить через поддержку.

Также можно добавить документы о праве на проживание в других странах. Тогда вашему аккаунту могут стать доступны услуги, платёжные методы и карточные программы нескольких стран.

Срок проверки​

Проверка личности обычно занимает несколько минут. В редких случаях ручная проверка занимает до 24 часов.

Если проверка личности не пройдена​

Проверку личности могут отклонить по одной из причин:

  • Истёк срок действия документа.
  • Изображение низкого качества или размытое.
  • Части документа отсутствуют или не читаются.
  • Разрешение изображения меньше 800 × 600 пикселей.
  • Документ или изображение изменены или отредактированы.

Посмотрите причину отказа, исправьте проблему и отправьте документы на верификацию ещё раз.

Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку и опишите её подробно.

Шаг 3. Подтвердите адрес​

После одобрения проверки личности можно пройти проверку адреса.

Проверка адреса необязательна. Однако она может понадобиться для некоторых платёжных методов или карточных программ.

  1. На странице Верификация запустите этап проверки адреса.
  2. Откроется виджет верификации SumSub. Следуйте подсказкам:
    • Выберите документ, подтверждающий адрес.
    • Загрузите или сфотографируйте документ.
  3. Отправьте запрос на верификацию.
  4. Статус верификации обновится на странице Верификация. Когда проверка завершится, вы также получите уведомление по email.

Принимаемые документы для подтверждения адреса​

  • Счёт за коммунальные услуги (электричество, газ, вода)
  • Счёт за услуги связи (интернет, кабельное ТВ, стационарный телефон)
  • Выписка по банковскому счёту или кредитной карте (принимается электронный PDF из интернет-банка)
  • Письмо банка, подтверждающее наличие счёта (с подписью и печатью банка)
  • Налоговый или иной государственный документ
  • Договор аренды (недвижимости или транспортного средства)
  • Страховой документ (на недвижимость или транспортное средство)
  • Свидетельство о регистрации транспортного средства (не старше 3 лет)
  • Адрес регистрации в паспорте, национальной ID-карте или водительском удостоверении

Полный список принимаемых документов доступен в виджете верификации SumSub.

Требования к документам​

  • Должно быть указано ваше полное имя.
  • Должен быть указан ваш текущий адрес.
  • Документ должен быть выдан не ранее чем 3 месяца назад (кроме адреса регистрации в паспорте, ID-карте или водительском удостоверении).
  • Разрешение изображения — не менее 800×600 пикселей.
  • Должны быть видны все четыре угла документа.
  • Только цветные фото или сканы.
  • На бумажных банковских документах должны быть подпись и печать.
  • Документы должны быть на латинице или кириллице.

Срок проверки​

Проверка адреса обычно занимает несколько минут. В редких случаях ручная проверка занимает до 24 часов.

Если проверка адреса не пройдена​

Проверку адреса могут отклонить, если:

  • Документ (кроме паспорта) старше 3 месяцев.
  • В документе нет вашего полного имени или адреса.
  • Изображение низкого качества или размытое.
  • Части документа отсутствуют или не читаются.
  • Видны не все углы документа.
  • Документ или изображение изменены или отредактированы.
  • Распечатанный банковский документ не подписан или не заверен печатью.

Посмотрите причину отказа, исправьте проблему и отправьте документы на верификацию ещё раз.

Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку и опишите её подробно.

Дополнительная верификация: гражданство​

Если вы проходили проверку личности по водительскому удостоверению или виду на жительство, для некоторых услуг, платёжных методов или карточных программ вас могут попросить подтвердить гражданство.

Для подтверждения гражданства понадобится паспорт или национальная ID-карта.

  1. На странице Верификация запустите этап проверки гражданства.
  2. Откроется виджет верификации SumSub. Следуйте подсказкам:
    • Выберите документ, удостоверяющий личность.
    • Загрузите или сфотографируйте документ.
    • Сделайте селфи, если его запросят.
  3. Отправьте запрос на верификацию.
  4. Статус верификации обновится на странице Верификация. Когда проверка завершится, вы также получите уведомление по email.

Дополнительная верификация: вид на жительство или постоянное место жительства​

Если у вас есть вид на жительство или постоянное место жительства в стране, отличной от страны гражданства, его можно добавить в аккаунт.

Дополнительная проверка права на проживание может открыть вашему аккаунту услуги, платёжные методы, карточные программы и другие функции, доступные в этой стране.

Чтобы добавить вид на жительство или документ о постоянном месте жительства, обратитесь в поддержку и предоставьте документы на проверку.

подсказка

У вас одновременно могут быть подтверждены страна гражданства и страна проживания. В зависимости от условий и регуляторных требований вашему аккаунту могут стать доступны услуги обеих стран.

Дополнительная верификация: банковская карта​

При первом пополнении банковской картой система может запросить дополнительную проверку карты. Это разовая проверка для каждой карты.

Карта должна:

  • Быть выпущена на ваше имя.
  • Быть физической. Виртуальные карты для проверки карты не принимаются.
  • Быть у вас под рукой во время проверки.

Загрузить запрошенные изображения и следить за статусом проверки можно на странице карты, которая открывается из левого меню личного кабинета.

Если вы не можете пройти проверку, отмените ожидающее пополнение на странице деталей транзакции. Списания с карты не будет.

Если банк временно заблокировал средства, блокировка обычно снимается в течение 2–3 рабочих дней, в зависимости от банка.

Передача информации поставщикам услуг​

Мы не раскрываем информацию о клиентах третьим лицам, если только не обязаны сделать это по закону — по решению суда или в ходе уголовного расследования. Информация также может передаваться для оказания услуг наших партнёров. Например, данные клиента могут быть переданы эмитенту карты, чтобы выпустить карту в рамках нашей карточной программы.

Кому может передаваться информация о клиентах, читайте в нашей Политике конфиденциальности.

Нужна помощь?​

Если запрос на верификацию находится на проверке больше 24 часов или у вас возникли проблемы на каком-либо этапе, обратитесь в поддержку и опишите проблему подробно.